中國郵政儲(chǔ)蓄銀行肥西縣支行打造貼心、耐心、細(xì)心的“三心”服務(wù)，為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助銀齡一族跨越“數(shù)字鴻溝”。
走進(jìn)中國郵政儲(chǔ)蓄銀行肥西縣支行營(yíng)業(yè)部，無障礙通道、老人愛心窗口、老人愛心專座、老花眼鏡、輪椅、應(yīng)急醫(yī)療箱等適老設(shè)施一應(yīng)俱全。解榮洲老人今年快八十歲了，他家就住在網(wǎng)點(diǎn)附近，所以也成了該網(wǎng)點(diǎn)的“常客”，每次來辦理業(yè)務(wù)都讓他特別舒心。“我們很多老年人都是眼睛也花了、聽力也不好、智能手機(jī)也不會(huì)用，他們這里的工作人員就很耐心的一遍一遍給我們講、教我們操作，我走路不方便，一進(jìn)來他們就有人扶著我，服務(wù)態(tài)度非常好。”解榮洲老人說。
吳其俊在去年年前遇到了一件糟心事，父親突發(fā)疾病住院需要取現(xiàn)繳納住院費(fèi)，由于密碼多次輸入錯(cuò)誤銀行卡被鎖定，情急之下他電話聯(lián)系了郵儲(chǔ)銀行肥西縣支行營(yíng)業(yè)部，營(yíng)業(yè)部支行長(zhǎng)王云了解到這一情況后立即帶領(lǐng)專員為其上門辦理密碼重置委托代辦業(yè)務(wù)。由于年前正是銀行網(wǎng)點(diǎn)最繁忙的時(shí)候，工作人員們只有抽出中午休息時(shí)間來到醫(yī)院，對(duì)該情況進(jìn)行了當(dāng)面核實(shí)，并辦理了密碼重置代辦業(yè)務(wù)，讓他順利地取到了父親住院需要的錢。吳其俊激動(dòng)說：“當(dāng)時(shí)急需用錢，又取不出來，抱著試試看的心理給你們銀行打了個(gè)電話，工作人員中午沒吃飯就過來給我們當(dāng)面辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)，解決了我的燃眉之急，你們對(duì)于老年人這些特殊的貼心關(guān)懷讓我很感動(dòng)。”
隨著數(shù)字化技術(shù)的普及和智能化服務(wù)的廣泛應(yīng)用，老年客戶在上網(wǎng)、使用智能設(shè)備上遇到了不少困難。為提升中老年客戶金融服務(wù)便利程度以及獲得感、幸福感，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行肥西縣支行以個(gè)性化服務(wù)為切入口，貼心、細(xì)心、耐心的做好老年顧客的金融業(yè)務(wù)辦理工作。
中國郵政儲(chǔ)蓄銀行肥西縣支行負(fù)責(zé)人說：“我們對(duì)老年顧客采取“一對(duì)一服務(wù)”，放慢語速、耐心溝通、多次確認(rèn)，轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)都有傳統(tǒng)現(xiàn)金柜臺(tái)，對(duì)選擇使用智能機(jī)具或自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)的老年人，我行也會(huì)安排專人進(jìn)行一對(duì)一全程引導(dǎo)，幫助老年客戶快速辦理業(yè)務(wù)，讓老年人同等享受智能化福利。”(胡新宇)
