“您好，請(qǐng)問(wèn)你辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好，疫情期間請(qǐng)佩戴好口罩”“您好，疫情期間請(qǐng)間隔落座，謝謝。”4月19日下午，郵儲(chǔ)銀行渦陽(yáng)縣支行黨支部書(shū)記、行長(zhǎng)盧秀華同志來(lái)到支行營(yíng)業(yè)部開(kāi)展“行長(zhǎng)值大堂”主題活動(dòng)，擔(dān)任大堂經(jīng)理。
廳堂內(nèi)，她主動(dòng)接待客戶，與客戶面對(duì)面交流，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶聲音，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。此外，她還詳細(xì)詢問(wèn)了客戶對(duì)金融知識(shí)宣傳的訴求，耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)建議，解決客戶難題，并表示客戶的投訴和建議是我們寶貴的資源，我們要利用好客戶的建議進(jìn)一步提升專業(yè)服務(wù)能力，滿足消費(fèi)者多樣化的金融需求，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
在歷時(shí)2個(gè)多小時(shí)的“行長(zhǎng)值大堂”主題活動(dòng)中，盧秀華同志深入一線服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)薄弱點(diǎn)，以客戶視角汲取、完善管理思路和服務(wù)舉措，不斷推動(dòng)提升全行的服務(wù)水平，提升客戶的體驗(yàn)值和滿意度，達(dá)到了為客戶辦實(shí)事的目的，體現(xiàn)了郵儲(chǔ)銀行重視客戶需求，竭誠(chéng)竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念。
(蔣夢(mèng)夢(mèng))
