為鞏固拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果，推動“我為群眾辦實事”常態(tài)化、長效化，持續(xù)推動企業(yè)文化落地見效，4月26日，郵儲銀行合肥市分行黨委書記、行長杜高揚(yáng)來到郵儲銀行淮海廠支行“當(dāng)值”大堂經(jīng)理。
杜高揚(yáng)行長熱情接待客戶，指導(dǎo)客戶掃碼測溫、自助填單。服務(wù)引導(dǎo)，耐心解答客戶所咨詢的問題，聽取客戶對網(wǎng)點工作的意見，積極為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品宣傳等金融服務(wù)。同時，他與前來辦理業(yè)務(wù)的客戶溝通交流，了解他們的需求，關(guān)注客戶體驗，聽取了客戶的意見和建議。
“你們網(wǎng)點裝修改造之后，我是第一次來，比原來的服務(wù)更好了，現(xiàn)在還是市分行行長來專程為我服務(wù)，這讓我很感動。”前來辦理業(yè)務(wù)的劉大爺感慨地說，“我是郵儲銀行的忠實客戶，從上班到現(xiàn)在都是在你們家辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在網(wǎng)點裝修改造得也漂亮，各種服務(wù)也很到位。我非常滿意!”
在值大堂期間，杜高揚(yáng)行長主動與網(wǎng)點支行長、理財經(jīng)理等崗位員工交流，耐心傾聽了支行業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)客戶中的痛點難點堵點，聽取網(wǎng)點實際工作亟需的支持和幫助。
“淮海廠支行附近工業(yè)廠區(qū)較為密集，當(dāng)前，疫情防控期間，一定要多與小微企業(yè)客戶多聯(lián)系、多溝通，了解他們的融資需求，把郵儲銀行的金融血液第一時間輸送到企業(yè)中去，助力企業(yè)在疫情防控期間能夠正常經(jīng)營生產(chǎn)。我們的服務(wù)一定要是全方位的，要全面了解企業(yè)金融服務(wù)需求，用綜合的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的肯定。同時，要多向政府機(jī)關(guān)多溝通、多交流，了解我們?nèi)绾胃梅⻊?wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。”杜高揚(yáng)行長語重心長地說。
同時，對于該支行的新任支行長熊濤，杜高揚(yáng)行長也是給予了厚望，“廳堂就是戰(zhàn)場，作為新上任的支行長，要身先士卒沖鋒在前服務(wù)客戶，同時也要調(diào)動支行所有員工的積極性，要完善激勵機(jī)制，防范各類風(fēng)險，形成支行員工同心同力，推動業(yè)務(wù)發(fā)展同向同行。市分行也將向支行及時提供更好的服務(wù)和支撐，同時也將繼續(xù)關(guān)注新上任支行長的成長發(fā)展。”
“以往到網(wǎng)點，從調(diào)研了解的多，親身感受的少，聽取匯報的多，親自操作的少，這次的‘行長值大堂’活動，讓我們真正走進(jìn)網(wǎng)點一線，走進(jìn)網(wǎng)點普通客戶，讓我從自身感受來思考，如何更好貫徹‘竭誠竭心竭力，讓客戶滿意’服務(wù)理念，如何更好加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型”杜高揚(yáng)行長表示。
下一步，郵儲銀行合肥市分行將繼續(xù)組織開展“行長值大堂”活動，及時傾聽消費者聲音，繼續(xù)了解基層發(fā)展需求，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)便捷高效的金融服務(wù)，進(jìn)一步激發(fā)高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動力，推動“有擔(dān)當(dāng)、有韌性、有溫度”的企業(yè)精神融入基層、融入人心、融入發(fā)展。(何尤軒)
