為進(jìn)一步提升中老年支付服務(wù)便利化水平，中國工商銀行東至支行迅速建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，快速統(tǒng)籌、穩(wěn)步推進(jìn)、明確分工、責(zé)任到人，逐步建立解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長效機(jī)制，打出“適老化”金融服務(wù)“組合拳”，全心全意為“銀發(fā)”客群提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
完善基礎(chǔ)配置，便利金融活動。該行持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)點服務(wù)管理和設(shè)施完善，結(jié)合當(dāng)?shù)乩夏昕腿航鹑谄茫ㄟ^加強(qiáng)人工柜面服務(wù)、加強(qiáng)存折、社�？愔悄茉O(shè)備使用的引導(dǎo)輔助，保障中老年人基礎(chǔ)金融服務(wù)需求。在網(wǎng)點內(nèi)外設(shè)置無障礙通道，多位置配備老花鏡、書寫板、急救箱、愛心拐杖、愛心輪椅等服務(wù)設(shè)施，如遇雨雪天氣及時鋪放防滑墊，切實為特殊客戶群體掃清金融服務(wù)環(huán)境障礙。
加快“銀發(fā)”節(jié)奏，提升便利渠道。為加快中老年對現(xiàn)代科技適應(yīng)度，該行十分注重加強(qiáng)老年人對科技發(fā)展體驗感，員工在服務(wù)中會著重幫助中老年客戶體驗“簡潔大字版”手機(jī)銀行、微信公眾號等渠道便利，日常工作中也會耐心對中老年客群進(jìn)行有針對性的提示與幫助，比如協(xié)助老年人填寫表格單據(jù)、復(fù)雜業(yè)務(wù)二次確認(rèn)、指導(dǎo)預(yù)約服務(wù)等，不斷改進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)方式，改善支付服務(wù)的便利性。
強(qiáng)化延伸服務(wù)，加強(qiáng)金融安全宣傳。該行十分重視中老年群體業(yè)務(wù)需求，主動提供力所能及的幫助，充分利用移動展業(yè)設(shè)備，通過廳堂視頻、現(xiàn)場核實等方式，積極做好行動不便居家中老年人等特殊客群的延伸服務(wù)。此外，針對中老年多發(fā)的電信詐騙、非法集資等情況，將網(wǎng)點廳堂作為金融知識宣傳普及的主陣地，不斷加大中老年人的金融知識普及工作，提高中老年人的金融防范意識，保障中老年人資金安全，積極踐行銀行業(yè)的社會責(zé)任，從而提升中老年客群滿意度。
堅持特事特辦，增加特色窗口。為方便服務(wù)身患疾病，出行不便老年客戶，該行成立上門服務(wù)小組，指派雙人在“合規(guī)”情況下實時提供上門服務(wù)，著力為老年客戶打造綠色通道，支行各網(wǎng)點還增設(shè)“致老禮讓窗口”，全力打造全社會“尊老理念”，用行動詮釋“工商銀行您身邊的銀行、可信賴的銀行”。(羅岳彬)
