為確保支付手續(xù)費(fèi)減費(fèi)讓利政策切實(shí)兌現(xiàn)，根據(jù)人民銀行相關(guān)文件要求，郵儲(chǔ)銀行馬鞍山市分行于近日開(kāi)展減費(fèi)讓利政策及優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)自查活動(dòng)。
本次自查活動(dòng)覆蓋范圍包含全區(qū)所有對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)，旨在檢查網(wǎng)點(diǎn)減費(fèi)讓利政策執(zhí)行情況、相關(guān)政策宣傳和價(jià)格公示情況、減費(fèi)讓利工作機(jī)制建立和輿情應(yīng)對(duì)情況。
要求網(wǎng)點(diǎn)在公告欄張貼各類(lèi)減費(fèi)讓利公告，更新收費(fèi)價(jià)目表，LED每日滾動(dòng)播放“降低支付手續(xù)費(fèi)，助力市場(chǎng)主體發(fā)展”標(biāo)語(yǔ)，廳堂電視播放《降低支付手續(xù)費(fèi)》宣傳視頻，在醒目位置擺放“降低支付手續(xù)費(fèi)”展架和宣傳折頁(yè)。
要求各網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)降費(fèi)政策基本知識(shí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，利用晨、夕會(huì)練習(xí)話術(shù)，確保所有客戶(hù)服務(wù)人員提前熟練掌握降費(fèi)政策相關(guān)知識(shí)內(nèi)容，流暢應(yīng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)。同時(shí)將服務(wù)價(jià)格管理檢查納入該行年度條線檢查，每季度對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)價(jià)格管理現(xiàn)場(chǎng)或非現(xiàn)場(chǎng)檢查，并對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤整改，規(guī)范價(jià)格管理，充分保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
該行還積極聯(lián)系同級(jí)郵政分公司，溝通宣貫減費(fèi)讓利相關(guān)政策要求，共同指導(dǎo)代理網(wǎng)點(diǎn)做好價(jià)格公示和客戶(hù)問(wèn)詢(xún)等工作，與該行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)減費(fèi)讓利政策推廣形成合力。(產(chǎn)玉婷)
