為確保支付手續(xù)費減費讓利政策切實兌現(xiàn)，根據(jù)人民銀行相關(guān)文件要求，郵儲銀行馬鞍山市分行于近日開展減費讓利政策及優(yōu)化賬戶服務(wù)自查活動。
本次自查活動覆蓋范圍包含全區(qū)所有對公網(wǎng)點，旨在檢查網(wǎng)點減費讓利政策執(zhí)行情況、相關(guān)政策宣傳和價格公示情況、減費讓利工作機制建立和輿情應(yīng)對情況。
要求網(wǎng)點在公告欄張貼各類減費讓利公告，更新收費價目表，LED每日滾動播放“降低支付手續(xù)費，助力市場主體發(fā)展”標(biāo)語，廳堂電視播放《降低支付手續(xù)費》宣傳視頻，在醒目位置擺放“降低支付手續(xù)費”展架和宣傳折頁。
要求各網(wǎng)點加強降費政策基本知識和收費標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，利用晨、夕會練習(xí)話術(shù)，確保所有客戶服務(wù)人員提前熟練掌握降費政策相關(guān)知識內(nèi)容，流暢應(yīng)對客戶咨詢。同時將服務(wù)價格管理檢查納入該行年度條線檢查，每季度對各營業(yè)網(wǎng)點開展服務(wù)價格管理現(xiàn)場或非現(xiàn)場檢查，并對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤整改，規(guī)范價格管理，充分保護消費者合法權(quán)益。
該行還積極聯(lián)系同級郵政分公司，溝通宣貫減費讓利相關(guān)政策要求，共同指導(dǎo)代理網(wǎng)點做好價格公示和客戶問詢等工作，與該行自營網(wǎng)點減費讓利政策推廣形成合力。(產(chǎn)玉婷)
