“剛剛那位大堂經(jīng)理居然是你們行長?服務(wù)很熱心，業(yè)務(wù)很專業(yè)，解釋的也通俗易懂，這種活動要經(jīng)常開展。”在郵儲銀行黃山區(qū)支行營業(yè)部大廳辦理完業(yè)務(wù)的張先生對于這種服務(wù)形式頗感意外。
為深化以客戶為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步提升綜合服務(wù)能力，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高發(fā)展質(zhì)量和效益。近日，該行組織開展了“行長值大堂”活動，活動當(dāng)日，該行行長化身“大堂經(jīng)理”和普通大堂經(jīng)理一樣，要求客戶掃碼測溫，熟練地為客戶取號，介紹業(yè)務(wù)流程，幫助指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，服務(wù)全程始終保持微笑，與客戶親切交談，解答客戶咨詢的問題，注重聽取客戶對郵儲銀行工作的意見和建議，了解客戶的服務(wù)需求與期望。
據(jù)悉，該行將持續(xù)開展“行長值大堂”活動，將“行長值大堂”作為踐行黨的群眾路線、探索“我為群眾辦實(shí)事”常態(tài)化的有效舉措，多傾聽一線聲音、了解客戶需求、關(guān)注客戶體驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)薄弱點(diǎn)，推進(jìn)企業(yè)文化落地見效，切實(shí)做到黨建工作與經(jīng)營發(fā)展深度融合，不斷鞏固拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果。(李思遠(yuǎn))
