每年此時(shí)，中國(guó)人壽億萬客戶和廣大員工都會(huì)迎來一年一度的溫暖約定——國(guó)壽客戶節(jié)。這是中國(guó)人壽踐行金融央企政治性和人民性，回饋客戶、感恩社會(huì)的一個(gè)“特殊節(jié)日”，也是中國(guó)人壽服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)成效的一次集中展示。
2022年5月16日，中國(guó)人壽第十六屆“國(guó)壽客戶節(jié)”正式啟動(dòng)，并將持續(xù)至7月初。此次客戶節(jié)以“牽手國(guó)壽 心向未來”為主題，打造涵蓋共同富裕、多層次社會(huì)保障體系建設(shè)、鄉(xiāng)村振興、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、綠色發(fā)展、社會(huì)治理現(xiàn)代化、其他創(chuàng)新產(chǎn)品等七大主題的產(chǎn)品矩陣，致力于通過持續(xù)升級(jí)的綜合金融產(chǎn)品服務(wù)，與客戶攜手心向美好未來。
4大客戶體驗(yàn)場(chǎng)景 綜合金融全覆蓋
客戶節(jié)期間，中國(guó)人壽將圍繞客戶健康養(yǎng)老、財(cái)富管理、普惠生活、出行用車等多元需求，構(gòu)建相應(yīng)的四大客戶體驗(yàn)場(chǎng)景，集中上線一大批體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特點(diǎn)的熱銷產(chǎn)品，展示中國(guó)人壽多方位多層次守護(hù)人民美好生活的最新成果。
以愛心換舒心，康養(yǎng)體驗(yàn)向未來。圍繞客戶的健康和養(yǎng)老保障需求，發(fā)揮中國(guó)人壽綜合金融優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化整合健康管理、養(yǎng)老、醫(yī)療和護(hù)理等資源，推出客戶節(jié)專屬“健康權(quán)益大禮包”，整合推廣700健行百城熱煉、醫(yī)加醫(yī)療福利會(huì)員計(jì)劃、養(yǎng)老社區(qū)長(zhǎng)住和短住旅居產(chǎn)品等服務(wù)項(xiàng)目。
以誠(chéng)心換放心，財(cái)富體驗(yàn)向未來。以中國(guó)人壽集團(tuán)成員單位廣發(fā)銀行手機(jī)銀行APP為線上活動(dòng)主要陣地，同時(shí)輔以超1萬家云店，針對(duì)不同客群、不同階段的理財(cái)和財(cái)富增值需求，提供定制化、一站式解決方案和具有競(jìng)爭(zhēng)力的理財(cái)產(chǎn)品，有趣味、易參與的豐富活動(dòng)及多種類、高力度的權(quán)益組合，為大眾帶來豐富的產(chǎn)品福利和不一樣的金融體驗(yàn)。
以貼心換開心，普惠體驗(yàn)向未來。以廣發(fā)銀行“發(fā)現(xiàn)精彩APP”為核心，推出廣發(fā)商城、超級(jí)廣發(fā)日、飯票等爆款活動(dòng)，同時(shí)強(qiáng)化產(chǎn)品供給，通過優(yōu)質(zhì)卡產(chǎn)品及權(quán)益，為客戶提供高質(zhì)量普惠生活服務(wù)，全方位滿足客戶高品質(zhì)生活需求，助推國(guó)內(nèi)消費(fèi)大循環(huán)，支持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。
以細(xì)心換安心，出行體驗(yàn)向未來。圍繞客戶出行場(chǎng)景需求，在強(qiáng)化服務(wù)賦能的同時(shí)，提升車險(xiǎn)投保體驗(yàn)，上線新能源專屬車險(xiǎn)線上投保，為車主提供更完善、更有針對(duì)性的專屬保障。同時(shí)，綜合發(fā)揮酒店優(yōu)惠、在線導(dǎo)游、聯(lián)名折扣商城等項(xiàng)目的協(xié)同優(yōu)勢(shì)，打造特色“出行體驗(yàn)”生態(tài)圈。
16條路徑同向發(fā)力 線上線下精彩多
為進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，中國(guó)人壽統(tǒng)籌搭建線上客戶節(jié)平臺(tái)，暢通自有線上客戶觸點(diǎn)共16條路徑，并且在滿足疫情防控要求的前提下，開展豐富多彩的線下客戶活動(dòng)。不管是“在柜臺(tái)”還是“在指尖”，無論是“面對(duì)面”還是“屏對(duì)屏”，都將為客戶送上精彩紛呈的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。
線上平臺(tái)多維聯(lián)動(dòng)，福利活動(dòng)趣味盎然。中國(guó)人壽官方門戶作為本次客戶節(jié)線上中心樞紐，打造統(tǒng)一入口主場(chǎng)景——“國(guó)壽步步營(yíng)”，以國(guó)壽牛走飛行棋為活動(dòng)主線，通過“好運(yùn)輪輪轉(zhuǎn)、盲盒抽抽樂、拼拼集大獎(jiǎng)、國(guó)壽尋寶圖”四項(xiàng)子活動(dòng)及其他互動(dòng)機(jī)制，引導(dǎo)客戶體驗(yàn)“康養(yǎng)、財(cái)富、普惠、出行”四大場(chǎng)景，瀏覽“養(yǎng)老、健康、醫(yī)療、車險(xiǎn)”等多款精選產(chǎn)品，多角度、全方位展示產(chǎn)品服務(wù)。集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司搭建“活力樂園”活動(dòng)專區(qū)，設(shè)置十大活力站點(diǎn)、五款運(yùn)動(dòng)健康主題游戲，營(yíng)造沉浸式參與體驗(yàn)，6月16日“爆點(diǎn)日”當(dāng)天還將推出全民狂歡“活力奪寶”和“集五虎”互動(dòng)活動(dòng)。廣發(fā)銀行開啟“全民喂養(yǎng)國(guó)壽牛”3.0活動(dòng)，通過抽獎(jiǎng)、搶兌等提供獎(jiǎng)勵(lì)。財(cái)險(xiǎn)公司以“安心享”平臺(tái)為主陣地，打造“國(guó)壽海島”，通過互動(dòng)游戲號(hào)召綠色出行;在財(cái)寶Live直播間開展系列直播，促進(jìn)線上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶認(rèn)知;推出集財(cái)寶得福利活動(dòng)，激勵(lì)用戶積分兌換實(shí)物或虛擬權(quán)益。養(yǎng)老險(xiǎn)公司開展線上客戶專享會(huì)，邀請(qǐng)知名專家與客戶共同解讀個(gè)人養(yǎng)老規(guī)劃。國(guó)壽健投公司開展“一封家書”“健康講座”等線上專題系列活動(dòng)，宣傳中國(guó)人壽健康養(yǎng)老服務(wù)理念。
線下守護(hù)溫暖相伴，相聚互動(dòng)精彩紛呈。中國(guó)人壽將發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)和隊(duì)伍兩大核心優(yōu)勢(shì)，充分利用相關(guān)品牌合作資源，創(chuàng)新開展各類客戶回饋活動(dòng)。集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司將設(shè)置客戶節(jié)專屬打卡活動(dòng)專區(qū)，并融合“悅己生活”“小畫家”“700健行”等多元主題，適時(shí)開展豐富活動(dòng)，促進(jìn)更多客群參與。廣發(fā)銀行將分批次開展形式多樣、客戶喜愛的聯(lián)合客養(yǎng)活動(dòng)，以主題沙龍、專題培訓(xùn)、個(gè)性化體驗(yàn)等形式，提升客戶認(rèn)同感。財(cái)險(xiǎn)公司將重點(diǎn)在車行合作店開展品牌聯(lián)合車展、客戶沙龍等活動(dòng)，同時(shí)針對(duì)分散型客戶實(shí)施新型展業(yè)模式，組織“拓店送安心”“開心出行 健康生活”“本地生活早發(fā)現(xiàn)”“呵護(hù)健康童年”“暖心理賠微笑月”等多場(chǎng)主題活動(dòng)。海外公司將舉辦節(jié)慶日親子工作坊、開放日、講座、客戶節(jié)路演、“走進(jìn)中企”等系列活動(dòng)。國(guó)壽健投公司將在養(yǎng)老社區(qū)、酒店、物業(yè)等多場(chǎng)景開展游園會(huì)、端午節(jié)特惠等線下客戶活動(dòng)，提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
16年積累持續(xù)進(jìn)階 服務(wù)能力再提升
2007年至今，中國(guó)人壽已經(jīng)連續(xù)舉辦十六屆不同主題的客戶節(jié)，成功將其打造成為中國(guó)人壽回饋客戶、感恩社會(huì)的有效載體和獨(dú)特形式。這不斷進(jìn)階的國(guó)壽客戶節(jié)也正是中國(guó)人壽持續(xù)構(gòu)建高質(zhì)量產(chǎn)品服務(wù)供給體系的一個(gè)剪影。
人民為中心，創(chuàng)新求突破，持續(xù)健全產(chǎn)品服務(wù)機(jī)制。中國(guó)人壽通過精準(zhǔn)分析客戶痛點(diǎn)和需求，加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)研發(fā)創(chuàng)新，完善高質(zhì)量產(chǎn)品服務(wù)管理體系和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。在本次客戶節(jié)中，首次統(tǒng)籌開展中國(guó)人壽“超白金”客戶回饋活動(dòng)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)資源共享，并打造七大主題的高質(zhì)量產(chǎn)品矩陣，真正解決消費(fèi)者的“急難愁盼”問題。
協(xié)同謀發(fā)展，齊心共發(fā)力，持續(xù)深化綜合經(jīng)營(yíng)管理。綜合化經(jīng)營(yíng)已逐步成為中國(guó)人壽提供更高品質(zhì)服務(wù)的重要支撐。以客戶節(jié)為契機(jī)，中國(guó)人壽將深入開展戰(zhàn)略客戶拜訪活動(dòng)和聯(lián)合營(yíng)銷推廣活動(dòng)，促進(jìn)成員單位間共享拓展機(jī)會(huì)、整合服務(wù)能力、協(xié)同開拓市場(chǎng)，推動(dòng)保險(xiǎn)、投資、銀行同向發(fā)力、協(xié)同發(fā)展，不斷提升全系統(tǒng)綜合金融服務(wù)能力。
數(shù)據(jù)更智慧，信息更安全，持續(xù)發(fā)揮科技賦能作用。國(guó)壽客戶節(jié)不斷順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，“科技感”和“技術(shù)味”持續(xù)增強(qiáng)。在今年的活動(dòng)中，中國(guó)人壽將從技術(shù)、業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)等方面開展線上觸點(diǎn)全方位優(yōu)化改造，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)各平臺(tái)間的互聯(lián)互通，提高運(yùn)營(yíng)管理的線上化、數(shù)字化和智能化水平，并持續(xù)強(qiáng)化各信息系統(tǒng)的安全防范和保障。
融媒體傳播，互動(dòng)式營(yíng)銷，持續(xù)擴(kuò)大品牌宣傳效果。伴隨著媒介環(huán)境和用戶偏好的持續(xù)變化，國(guó)壽客戶節(jié)的傳播手段也在不斷進(jìn)階，短視頻、直播間、大IP……種種創(chuàng)新手段的加入，讓活動(dòng)更為大眾所喜聞樂見。中國(guó)人壽通過聚合全系統(tǒng)融媒體力量，品牌形象與產(chǎn)品服務(wù)的協(xié)同傳播不斷推進(jìn)，及時(shí)、準(zhǔn)確、生動(dòng)地向全社會(huì)傳遞國(guó)壽客戶節(jié)好聲音。
十六年?duì)渴謬?guó)壽，十六年相知相伴，客戶節(jié)的主題和形式在不斷創(chuàng)新升級(jí)，而中國(guó)人壽守護(hù)人民美好生活的初心始終如一。未來，中國(guó)人壽將繼續(xù)堅(jiān)持“以人民為中心”，履行服務(wù)社會(huì)民生的職責(zé)使命，不斷完善產(chǎn)品體系，持續(xù)提升服務(wù)能力，切實(shí)做到風(fēng)險(xiǎn)防范、業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶服務(wù)齊頭并進(jìn)，相互促進(jìn)，更好滿足人民群眾多元化金融保險(xiǎn)服務(wù)需求。
