為做好我行營業(yè)網點的客戶服務工作，進一步提升網點人員處理突發(fā)事件的應急能力，郵儲銀行亳州市分行近期組織全市網點開展了服務類突發(fā)事件應急演練。
郵儲銀行亳州市分行全轄20個自營網點近200人參與本次演練。各網點班后由營業(yè)主管組織對應急處理預案進行學習，選取了業(yè)務系統(tǒng)故障和網點停電等場景進行演練，讓每位員工熟知應急演練流程，明確各崗位人員分工，確保在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠游刃有余地處理，切實提高每一位員工面對突發(fā)事件的處理能力。
各網點人員相互協(xié)作配合、冷靜應對處理，圓滿完成了演練任務。演練過程應急處理程序規(guī)范，措施得當，基本達到了演練效果。演練結束后，各營業(yè)網點對演練情況進行了全面總結，查找各環(huán)節(jié)存在的問題與不足，及時完善演練中的問題，進一步細化相關處理流程。
通過演練，既提升了員工對突發(fā)事件的處置能力，增強了員工安全防范意識，又提升了網點人員整體金融服務能力。下一步，郵儲銀行亳州市分行將繼續(xù)定期組織開展服務類應急事件的演練，加強對網點的監(jiān)督指導，不斷提升員工風險防范意識和應對突發(fā)事件的處置能力，切實做好各項服務保障工作，為客戶提供更高效、便捷的金融服務。
（孫倩）
