為做好我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)工作，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)人員處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，郵儲(chǔ)銀行亳州市分行近期組織全市網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展了服務(wù)類突發(fā)事件應(yīng)急演練。
郵儲(chǔ)銀行亳州市分行全轄20個(gè)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)近200人參與本次演練。各網(wǎng)點(diǎn)班后由營(yíng)業(yè)主管組織對(duì)應(yīng)急處理預(yù)案進(jìn)行學(xué)習(xí)，選取了業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障和網(wǎng)點(diǎn)停電等場(chǎng)景進(jìn)行演練，讓每位員工熟知應(yīng)急演練流程，明確各崗位人員分工，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能夠游刃有余地處理，切實(shí)提高每一位員工面對(duì)突發(fā)事件的處理能力。
各網(wǎng)點(diǎn)人員相互協(xié)作配合、冷靜應(yīng)對(duì)處理，圓滿完成了演練任務(wù)。演練過(guò)程應(yīng)急處理程序規(guī)范，措施得當(dāng)，基本達(dá)到了演練效果。演練結(jié)束后，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)演練情況進(jìn)行了全面總結(jié)，查找各環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題與不足，及時(shí)完善演練中的問(wèn)題，進(jìn)一步細(xì)化相關(guān)處理流程。
通過(guò)演練，既提升了員工對(duì)突發(fā)事件的處置能力，增強(qiáng)了員工安全防范意識(shí)，又提升了網(wǎng)點(diǎn)人員整體金融服務(wù)能力。下一步，郵儲(chǔ)銀行亳州市分行將繼續(xù)定期組織開(kāi)展服務(wù)類應(yīng)急事件的演練，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督指導(dǎo)，不斷提升員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處置能力，切實(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，為客戶提供更高效、便捷的金融服務(wù)。
（孫倩）
