4月28日,中華全國(guó)總工會(huì)召開(kāi)2022年慶祝“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)暨全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)和全國(guó)工人先鋒號(hào)表彰大會(huì)。中國(guó)民生銀行合肥分行員工孫玲利被授予2022年“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;。
孫玲利現(xiàn)任民生銀行合肥分行戰(zhàn)略客戶部客戶經(jīng)理,主要對(duì)口服務(wù)科技創(chuàng)新、綠色低碳等重點(diǎn)領(lǐng)域企業(yè)。她長(zhǎng)期深耕金融一線,憑借愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、淡泊名利、甘于奉獻(xiàn)的勞模精神和專(zhuān)業(yè)的金融職業(yè)素養(yǎng),連續(xù)四屆入選民生銀行合肥分行公司條線“金竹俱樂(lè)部”精英員工團(tuán)隊(duì),多次獲得分行“優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)”“創(chuàng)新業(yè)務(wù)獎(jiǎng)”等榮譽(yù),榮獲2021年全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?022年全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆K诘膱F(tuán)隊(duì)獲得分行“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”“先進(jìn)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)”“優(yōu)勝經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)”“優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。
今年是孫玲利在中國(guó)民生銀行合肥分行工作的第十個(gè)年頭,此次榮獲2022年全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù),是?guó)家對(duì)她十年如一日敬業(yè)奉獻(xiàn)的嘉獎(jiǎng)。近年來(lái),民生銀行大力實(shí)施客戶營(yíng)銷(xiāo)體系改革,以客戶為中心,突出戰(zhàn)略客戶發(fā)展的重要性,重塑服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的體制機(jī)制優(yōu)勢(shì)。孫玲利所在的民生銀行合肥分行立足安徽特色,在扎實(shí)踐行總行改革部署的基礎(chǔ)上,著力打造分層化、一體化、專(zhuān)業(yè)化的客群服務(wù)體系,為孫玲利等優(yōu)秀的金融從業(yè)者提供了施展才華的沃土。
以客為尊,樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿
某科技型上市民企是民生銀行總行戰(zhàn)略客戶。2018年孫玲利接手后,時(shí)常去企業(yè)做市場(chǎng)走訪。了解到客戶有應(yīng)收賬款快速回款需求,她多方溝通,推動(dòng)所在分行首次通過(guò)財(cái)產(chǎn)權(quán)信托創(chuàng)新模式為企業(yè)辦理ABS業(yè)務(wù),助力企業(yè)解決應(yīng)收賬款回款難題,為該企業(yè)率先引入了民生銀行的創(chuàng)新金融服務(wù)。2019年7月,該企業(yè)提出定向增發(fā)需求。為了更好地助力企業(yè)連接資本市場(chǎng),她依托民生銀行具有優(yōu)勢(shì)的資產(chǎn)托管服務(wù),為企業(yè)提供定制化的資產(chǎn)托管方案,為企業(yè)定增資金提供托管,托管份額居安徽股份制商業(yè)銀行第二位。2019年又成功為該企業(yè)辦理了資產(chǎn)證券化業(yè)務(wù)。
回憶起這段經(jīng)歷,她覺(jué)得仿佛就發(fā)生在昨天。“那段時(shí)間非常緊張,業(yè)務(wù)涉及企業(yè)、銀行、信托三方,我們經(jīng)常進(jìn)行視頻會(huì)議、電話會(huì)議,保持隨時(shí)溝通。在這期間自己也成長(zhǎng)了許多,雖然很忙碌,但也很充實(shí)。”2018年底趕上監(jiān)管政策變化,項(xiàng)目需要反復(fù)溝通,合同需要三方確認(rèn),要去北京,孫玲利和同事來(lái)回跑了好幾次,都是當(dāng)天往返。早上7點(diǎn)多趕合肥到北京的第一班火車(chē),辦完各種手續(xù),再坐最后一班車(chē)回合肥。有一次太晚沒(méi)有買(mǎi)到票,只能去天津轉(zhuǎn)車(chē),凌晨12點(diǎn)還在火車(chē)上。
長(zhǎng)期的合作使客戶對(duì)她漸漸有了了解,她的服務(wù)得到了企業(yè)的高度認(rèn)可。其間,她還助力該企業(yè)發(fā)行了由民生銀行牽頭及主承銷(xiāo)的供應(yīng)鏈中期票據(jù),并協(xié)助企業(yè)職工辦理民生銀行員工定額貸等創(chuàng)新金融產(chǎn)品,在拓寬企業(yè)直接融資渠道、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)等方面主動(dòng)思考和實(shí)踐。這一系列服務(wù)成效為銀行支持民營(yíng)企業(yè)發(fā)展起到了良好示范作用,為民生銀行總行級(jí)戰(zhàn)略客戶的開(kāi)發(fā)打造了新的“樣板”。其中,助力企業(yè)資產(chǎn)證券化的創(chuàng)新業(yè)務(wù)榮獲民生銀行“金案例”二等獎(jiǎng)、2020年度“金燃點(diǎn)獎(jiǎng)”。
在盡心服務(wù)科技型上市公司等產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)的同時(shí),孫玲利也依托民生銀行豐富的產(chǎn)品貨架和“大中小微一體化”服務(wù)體系,竭力服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈上的中小企業(yè)發(fā)展,為本地產(chǎn)業(yè)升級(jí)貢獻(xiàn)力量。
孫玲利服務(wù)的某客戶是近視防控細(xì)分領(lǐng)域“獨(dú)角獸”企業(yè)。通過(guò)走訪,她發(fā)現(xiàn)該企業(yè)生產(chǎn)原材料多從境外采購(gòu),受疫情及匯率波動(dòng)影響較大。結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式特點(diǎn),在民生銀行總行和境外分支機(jī)構(gòu)的支持下,她推動(dòng)所在分行為企業(yè)定制外幣服務(wù)方案,以差異化的專(zhuān)業(yè)金融服務(wù),為企業(yè)管理外幣結(jié)算賬戶。此外,她還推動(dòng)所在分行與該企業(yè)聯(lián)動(dòng),為企業(yè)的分公司、子公司、供應(yīng)商等10余家鏈上企業(yè)提供“一站式”金融服務(wù),并利用民生銀行社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì),定期與企業(yè)聯(lián)合開(kāi)展商業(yè)活動(dòng),助力企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展,真正實(shí)現(xiàn)“銀企合作共贏”。她對(duì)該企業(yè)的成功服務(wù)案例也再次成為民生銀行合肥分行公私聯(lián)動(dòng)對(duì)企業(yè)綜合服務(wù)的經(jīng)典案例。
2018年,民生銀行合肥分行長(zhǎng)期合作的某戰(zhàn)略客戶在納斯達(dá)克成功上市,對(duì)資本市場(chǎng)等領(lǐng)域金融服務(wù)提出新需求。孫玲利積極走訪企業(yè),從基礎(chǔ)的負(fù)債及結(jié)算業(yè)務(wù)做起,為企業(yè)量身定制綜合服務(wù)。2020年,該企業(yè)受疫情影響,海運(yùn)成本急劇上升。孫玲利充分了解企業(yè)的海外貿(mào)易背景后,依托民生銀行豐富的國(guó)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景,協(xié)助企業(yè)開(kāi)立結(jié)算賬戶,為企業(yè)量身定制外幣貸款方案,助力企業(yè)解決“走出去”難題。該項(xiàng)成果成功探索了民生銀行合肥分行服務(wù)科技型企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的新路徑,也成為民生銀行助力上市公司做大海外市場(chǎng)的典型案例。
緣起“民生”,一路“皖美”前行
其實(shí),銀行客戶經(jīng)理并不是孫玲利的第一份工作。2004年大學(xué)畢業(yè)后,她先在企業(yè)工作了幾年。利用周末時(shí)間,她考上了在職研究生,學(xué)的是經(jīng)濟(jì)管理,班上同學(xué)一大半都在銀行工作。“當(dāng)時(shí)對(duì)職業(yè)也沒(méi)有特別的規(guī)劃,就想著多學(xué)點(diǎn)東西總沒(méi)錯(cuò)。”孫玲利碩士讀了三年,百分之八十的周末,都去學(xué)校上課。由于工作關(guān)系,她常與銀行打交道,也接觸到了一些銀行業(yè)務(wù),她的職業(yè)規(guī)劃也越來(lái)越清晰。后來(lái),通過(guò)面試,她進(jìn)入民生銀行合肥科技支行擔(dān)任零售客戶經(jīng)理。
“民生銀行是全國(guó)第一家主要由民營(yíng)企業(yè)發(fā)起設(shè)立的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行,市場(chǎng)化程度高,用人機(jī)制靈活。在民生,總分行都非常重視青年成長(zhǎng),關(guān)愛(ài)青年,鼓勵(lì)青年多崗位歷練,對(duì)青年員工培養(yǎng)不遺余力,這對(duì)我個(gè)人這些年的成長(zhǎng)非常重要。”孫玲利介紹,零售客戶經(jīng)理主要服務(wù)小微企業(yè),由于之前有在企業(yè)的工作經(jīng)歷,她更理解客戶的需求。加上民生銀行在小微金融領(lǐng)域多年以來(lái)積累的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),讓雖是普惠金融“新兵”的孫玲利快速成長(zhǎng)。
雖然銀行工作是從零開(kāi)始,但憑著不服輸?shù)捻g勁兒,她很快成為同事中的“佼佼者”。“那時(shí)手機(jī)保持隨時(shí)開(kāi)機(jī),一天會(huì)接100多個(gè)電話,客戶有事咨詢,隨時(shí)回復(fù),即使是周末早上天沒(méi)亮。”工作內(nèi)容有些煩瑣,但客戶的疑問(wèn)她都會(huì)耐心解答。“做零售客戶經(jīng)理的第三年,分行鼓勵(lì)青年員工內(nèi)部交流、綜合提升,我通過(guò)內(nèi)部競(jìng)聘,轉(zhuǎn)崗做了結(jié)算客戶經(jīng)理。”孫玲利說(shuō)。
做結(jié)算客戶經(jīng)理期間,她和同事們每天都去合肥科技園區(qū)“跑地圖”,挨家走訪,教客戶結(jié)算的知識(shí)、網(wǎng)銀系統(tǒng)操作技巧等。兩三個(gè)月后,她再次脫穎而出,工作成績(jī)名列前茅。做了兩年多的結(jié)算客戶經(jīng)理,孫玲利期盼有更多的成長(zhǎng)和提升。恰逢其時(shí),分行正在開(kāi)展對(duì)公客戶經(jīng)理競(jìng)聘。“民生銀行的人才發(fā)展通道很寬廣,只要勇于挑戰(zhàn)自己,分行都會(huì)給予嘗試的機(jī)會(huì)。”她考慮再三轉(zhuǎn)型成了一名對(duì)公客戶經(jīng)理。新的領(lǐng)域,有新的挑戰(zhàn),新的壓力,但也有新的視野。對(duì)她來(lái)說(shuō),這是一口“新鮮的空氣”,讓她更有干勁。在新的崗位上,她也不負(fù)所望釋放了更大的自我價(jià)值。
對(duì)公客戶經(jīng)理需要更多的綜合性業(yè)務(wù)知識(shí),腳下要勤,多跑跑,才能知道企業(yè)需要什么。了解到客戶需求,她都會(huì)立刻著手尋找解決方案,自己解決不了的,就向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)求支持。“一個(gè)項(xiàng)目我們一般由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)推進(jìn),但很多業(yè)務(wù)單憑個(gè)人的努力是做不到的,這里面是我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的功勞。民生銀行有一套高效、標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系,強(qiáng)調(diào)敏捷協(xié)同。經(jīng)常是總行、分行、支行一體協(xié)同、三級(jí)聯(lián)動(dòng),為客戶提供分層化、專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),最大化提升客戶體驗(yàn),并與客戶價(jià)值共融、利益共生、資源共享。這也是我能夠一路走到今天的核心秘笈。”孫玲利介紹,民生銀行注重創(chuàng)新,總行的定位是“民營(yíng)企業(yè)的銀行、敏捷開(kāi)放的銀行、用心服務(wù)的銀行”,除了協(xié)同之外,還有永不止步的學(xué)習(xí)。“線上化、學(xué)分制,總行的培訓(xùn),分行各個(gè)條線、板塊的培訓(xùn)、講座、考試,都給了我充分學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)。”她介紹,合肥分行專(zhuān)門(mén)推出“皖江大講堂”,由各行業(yè)的專(zhuān)家、企業(yè)家給員工授課,是基層員工最大的福利。“書(shū)到用時(shí)方恨少,多學(xué)一點(diǎn)總是有用的,有時(shí)候在跟客戶交流時(shí),不經(jīng)意間就用上了。”她說(shuō),除了行內(nèi)的學(xué)習(xí),業(yè)內(nèi)創(chuàng)新性產(chǎn)品、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),銀行其他業(yè)務(wù)條線知識(shí),也都在她的學(xué)習(xí)清單內(nèi)。
不負(fù)時(shí)代,以真心向未來(lái)
“如果說(shuō)我有什么心得的話,那就是‘服務(wù)大眾、情系民生’,這是民生銀行的使命。我為客戶多想一點(diǎn),客戶就能少操心一點(diǎn)。我只想能用心把客戶服務(wù)好。”只要是她跟進(jìn)的項(xiàng)目,她都以客戶為中心,全力以赴。媒體上的某條新聞,報(bào)表上的某條數(shù)據(jù),閑談中的某句對(duì)話,甚至朋友圈的某條信息,她都能從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求。她曾幫客戶找到了失散多年的老朋友,幫客戶分憂整理資料,客戶住院她就像家人一樣去幫忙……2020年底的最后一天,某企業(yè)客戶有賬務(wù)著急處理,當(dāng)天上午10點(diǎn)多才找到她。“是涉稅賬務(wù),處理不及時(shí)會(huì)影響企業(yè)信用。雖然那天時(shí)間很緊張,但也不是沒(méi)有可能,只要還有一點(diǎn)可能性,我都會(huì)盡力去做。”那天銀行出具完扣劃單已經(jīng)11點(diǎn)半了,還要提交到分行、人民銀行,她全程飛奔在路上,終于在下午3點(diǎn)多完成,將別人以為的不可能變?yōu)榭赡堋?ldquo;客戶非常感動(dòng),只要用心,別人能看見(jiàn)我們的付出和辛勞。”每一次服務(wù),每一次替客戶解決難題,都是建立信任的過(guò)程。因?yàn)樗挠眯,有一次客戶還悄悄地向她所在的支行送上了錦旗。“客戶也沒(méi)提前跟我說(shuō),收到錦旗我非常驚喜,也非常感動(dòng),這是一種精神獎(jiǎng)勵(lì),覺(jué)得自己的付出很值得。”
“民生在勤,勤則不匱。這是民生銀行的企業(yè)文化傳承。從零售客戶經(jīng)理,到結(jié)算客戶經(jīng)理,再到對(duì)公客戶經(jīng)理,因?yàn)槊裆y行給予的職業(yè)機(jī)會(huì),讓我能夠不斷挑戰(zhàn)自我。”孫玲利說(shuō),走好腳下的每一步路,做好手頭的每一件事,真誠(chéng)待人,用心做事,是她工作和人生的信條。十年厚積薄發(fā),她在學(xué)習(xí)中熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),在實(shí)踐中積累有益經(jīng)驗(yàn),努力提高金融職業(yè)素養(yǎng),提升專(zhuān)業(yè)能力水平,以銀行為平臺(tái),立志于為企業(yè)提供更多、更優(yōu)的綜合金融服務(wù),為金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
“一切的現(xiàn)在都孕育著未來(lái),未來(lái)的一切都生長(zhǎng)于它的昨天。”每一份工作,每一件小事,每一次選擇,每一段經(jīng)歷都有它的意義。時(shí)間自有一種魔力,種下夢(mèng)想,用心澆灌,終有一天會(huì)開(kāi)花;蛟S你也曾在夜里忙碌,或許你也曾被冷眼以待,或許你也剛坐上回家的末班車(chē),但堅(jiān)守和拼搏,終會(huì)迎來(lái)曙光。你我都是最美的勞動(dòng)者,不負(fù)時(shí)光,不負(fù)韶華,不負(fù)這偉大時(shí)代。相信時(shí)代也不會(huì)辜負(fù)每一份努力,不會(huì)辜負(fù)每一個(gè)奮勇拼搏的追夢(mèng)人。 (王喬)