日前，一位年齡80多歲的老太太滿(mǎn)頭大汗地走進(jìn)了中國(guó)工商銀行合肥城建支行營(yíng)業(yè)大廳。“我老伴密碼忘記了，可是他腿腳不方便來(lái)不了網(wǎng)點(diǎn)，我這錢(qián)有急用，這可怎么辦呀!”老奶奶在銀行柜臺(tái)前急得快要哭出來(lái)了。該行值班主任見(jiàn)狀立即主動(dòng)上前攙扶住老人，并詢(xún)問(wèn)其需要什么幫助。
原來(lái)，老人的老伴長(zhǎng)期在家臥病在床，無(wú)法行動(dòng)，家里有急事急需用錢(qián)，家里的存單是其老伴的名字。于是老人拿上存單到銀行網(wǎng)點(diǎn)想要支取存款�？墒怯捎诖婵畹臅r(shí)間長(zhǎng)久，老人記不起存單密碼了，嘗試多次失敗后密碼被鎖住。老人一下子慌了神，兒女又均在外務(wù)工，無(wú)法將其老伴帶來(lái)銀行現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，于是便在網(wǎng)點(diǎn)焦急得快要哭了出來(lái)。
該行值班主任想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，熱情耐心地安撫好老人的情緒后，本著關(guān)愛(ài)老人、為客戶(hù)解決急難愁盼問(wèn)題的服務(wù)理念，立即決定為老年客戶(hù)上門(mén)服務(wù)，親自駕車(chē)，安排雙人陪同，陪伴老人返回其家中。在核實(shí)戶(hù)主本人身份信息無(wú)誤，確定為客戶(hù)本人后，現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間辦理了密碼重置等相關(guān)手續(xù)，順利幫助老人取出了急需用的存款。老人激動(dòng)地說(shuō)不出話(huà)來(lái)，緊緊握住銀行員工的手連聲道謝。
服務(wù)群眾無(wú)小事。據(jù)了解，今年以來(lái)，工行合肥城建支行踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，堅(jiān)守金融為民的初心，圍繞“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)安排，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、完善產(chǎn)品功能、改進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn)，在更高水平上做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。特別是扎實(shí)開(kāi)展“工行關(guān)愛(ài)服務(wù)”活動(dòng)，依托“工行驛站”品牌，為老年人等有特殊需求的群體開(kāi)辟“綠色通道”，提供上門(mén)服務(wù)等多種敬老便民服務(wù)，還在網(wǎng)點(diǎn)廳堂為老年人配齊了老花鏡、放大鏡、愛(ài)心座椅、溫?zé)犸嬘盟榷喾N便民服務(wù)設(shè)施，切實(shí)提升了特殊人群的服務(wù)體驗(yàn)，受到了廣大市民和客戶(hù)的廣泛稱(chēng)贊。(王鵬、韓麗)
