中國人壽始終把堅持人民至上、堅守人民立場作為保險工作的價值坐標(biāo)和行動遵循，秉承“誠實守信、客戶至上”的服務(wù)理念，不斷探索服務(wù)創(chuàng)新，將人工智能和大數(shù)據(jù)應(yīng)用融入保險理賠服務(wù)場景，為客戶提供高效、便捷理賠服務(wù)。
由中國人壽安徽省分公司(以下簡稱“安徽國壽”)、保信健康寶(北京)科技有限責(zé)任公司聯(lián)合打造的“智慧商保服務(wù)平臺”，在安徽省中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)附屬第一醫(yī)院(安徽省立醫(yī)院)率先上線啟動并獲得社會良好反饋。為擴(kuò)大客戶受眾面，增強(qiáng)為民辦實事的社會效應(yīng)和影響，安徽國壽再次拓寬合作醫(yī)院范圍。近日，銅陵市人民醫(yī)院正式接入“智慧商保服務(wù)平臺”。
“智慧商保服務(wù)平臺”是目前國內(nèi)醫(yī)療場景下，首家利用區(qū)塊鏈技術(shù)研發(fā)的商業(yè)保險快速理賠結(jié)算服務(wù)平臺，在商保客戶同意的情況下，實現(xiàn)醫(yī)院就診結(jié)算后，即可通過數(shù)據(jù)對接獲得理賠，免除了傳統(tǒng)的報案、臨柜辦理手續(xù)，切實提升客戶理賠服務(wù)體驗與服務(wù)效率。
在銅陵市人民醫(yī)院、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)附屬第一醫(yī)院(安徽省立醫(yī)院)就診的安徽國壽客戶，可通過“智慧商保服務(wù)平臺”打造的“保信醫(yī)商通”小程序發(fā)起理賠申請，無需再提交紙質(zhì)病歷資料、結(jié)算單據(jù)。僅僅需要簡單兩步：
第一步 微信搜索小程序“保信醫(yī)商通”，并完成注冊登錄，在門診結(jié)束或住院線上報案后，點擊“一鍵理賠”按鈕，選擇就診醫(yī)院，填寫理賠相關(guān)信息和就診日期，個人進(jìn)行理賠授權(quán)。
第二步 商保平臺和中國人壽確認(rèn)身份后，系統(tǒng)就會顯示本人的醫(yī)院就診相關(guān)信息，點擊“一鍵理賠”按鈕確認(rèn)提交后，短短幾秒鐘，就診數(shù)據(jù)就會顯示出來，并將數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)到安徽國壽處理,支付理賠金到指定賬戶，完成理賠。
此外，中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)附屬第一醫(yī)院(安徽省立醫(yī)院)公眾號、小程序開通商業(yè)保險結(jié)算服務(wù)，可通過公眾號、小程序中便民服務(wù)模塊直接完成商保報案。
將客戶體驗工作融入公司發(fā)展大局，中國人壽積極貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，致力于為客戶提供“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)。未來，中國人壽將繼續(xù)拓寬理賠渠道，不斷提升客戶的理賠服務(wù)體驗，為廣大的客戶提供更通暢、更快捷、更智慧、更貼心的高品質(zhì)服務(wù)體驗。
