2022年5月某日下午，一客戶神色匆忙來到興業(yè)銀行蕪湖銀湖中路支行柜臺，要求柜員立即為其辦理匯款，支行柜員提示客戶不要給陌生人轉(zhuǎn)賬匯款，潘女士神色遲疑隨后道出其接到一則陌生來電，對方稱自己是警察，準(zhǔn)確的說出了潘女士的姓名與身份證號碼，告知潘女士其3月23日在某銀行上海普陀區(qū)支行開立的銀行卡涉嫌電信詐騙，被攔截金額高達(dá)兩百余萬元，現(xiàn)在需要潘女士添加警官微信協(xié)助調(diào)查，潘女士添加微信后對方發(fā)送了一張通緝令，上面為潘女士的照片與姓名，并且對方與潘女士通過語音對話詢問其有沒有常用的銀行卡，是否開通了網(wǎng)銀功能，潘女士隨即說自己常用的是興業(yè)銀行卡并且網(wǎng)銀功能已開通，隨后對方要求潘女士配合調(diào)查，如果想要減輕案件嚴(yán)重性，需要潘女士向指定賬戶打入保釋金。潘女士感到慌張立即答應(yīng)對方后趕至我行柜臺匯款，想將卡內(nèi)10萬余元匯出。
了解清楚情況后，興業(yè)銀行柜員立即意識到這可能是起電信詐騙案件，與客戶的溝通時(shí)再次強(qiáng)調(diào)確認(rèn)信息的重要性，勸阻客戶不要輕信網(wǎng)絡(luò)上的宣傳或者陌生人加好友，不要給陌生人轉(zhuǎn)賬匯款，并為潘女士再次普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的相關(guān)知識，客戶平靜下來后恍然大悟意識到可能上當(dāng)受騙，放棄匯款并更改了銀行卡密碼。并且在銀行員工指導(dǎo)下下載了國家反詐中心APP。經(jīng)過工作人員的努力，客戶資金得到及時(shí)保護(hù)，客戶給予興業(yè)銀行員工高度評價(jià)和認(rèn)可，表示今后會(huì)加強(qiáng)電詐網(wǎng)詐防范意識，并表示衷心感謝。
疫情期間特別針對于老年客戶群體的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙較為猖獗，各種詐騙手段層出不窮，防不勝防。銀行作為提供金融服務(wù)的機(jī)構(gòu)，在日常經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)保障金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全，為消費(fèi)者提供安全的服務(wù)環(huán)境，除此以外，更要加強(qiáng)日常的金融知識的科普及防電信詐騙手段、案例的科普。作為銀行機(jī)構(gòu)，興業(yè)銀行將進(jìn)一步加大日常的宣教工作，不斷提高金融消費(fèi)者的金融知識水平和辨別能力，及時(shí)給金融消費(fèi)者打預(yù)防針，有效避免金融消費(fèi)者被新的金融詐騙手段所欺騙，與社會(huì)各方一起守好客戶的“錢袋子”。(劉敏)
