6月23日上午9點(diǎn)40左右，在中國郵政儲蓄銀行合肥市肥東縣龍泉路支行營業(yè)大廳內(nèi)，一位老年客戶突發(fā)疾病，情況比較危急，正在大堂巡視值班的營業(yè)主管許靜、理財經(jīng)理鄭嵩等人發(fā)現(xiàn)異常后臨危不亂，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，扶著客戶在沙發(fā)躺下，倒好溫開水，詢問相關(guān)情況，第一時間撥打120急救電話，并使用客戶手機(jī)電話通知其家人。該支行員工暖心陪伴，直到急救車將老人送往醫(yī)院后，大家才放下心來。
郵儲銀行肥東龍泉路支行為合肥市長春花適老化支付服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了愛心專座、老花鏡、放大鏡、輪椅、無障礙坡道等基礎(chǔ)設(shè)施;設(shè)置老年服務(wù)“便捷窗口”，廳堂安排老年人服務(wù)專職人員;智能柜員機(jī)上有“大字版”，方便老年客戶使用;并設(shè)置宣傳臺，散發(fā)宣傳折頁，開展廳堂微沙，對老年人辦理業(yè)務(wù)做好防賭反詐賬戶安全防范提醒等。在服務(wù)設(shè)備、服務(wù)通道、智能設(shè)施、服務(wù)流程、金融教育等多方面，為老年客戶提供差異化的服務(wù)內(nèi)容。
下一步，該行網(wǎng)點(diǎn)將定期開展老年突發(fā)疾病、摔倒等應(yīng)急預(yù)案演練，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力，始終將客戶放在首位，努力打造有溫度的銀行!
(楊金葉)
