為切實踐行金融為民的服務(wù)宗旨，保護金融消費者權(quán)益，6月以來，交通銀行積極開展“普及金融知識 守住‘錢袋子’”及“銀行業(yè)普及金融知識萬里行”宣傳活動，提高消費者金融素養(yǎng)及金融詐騙防范意識。
“好玩+實用” 打造趣味內(nèi)容
“姣姣的短劇、漫畫我每集都看�；ㄊ津_局大拆解，科學(xué)理財小提示，還有有獎競答，好玩又實用”，交行客戶王女士在采訪中對記者說道。
為加強金融安全知識的趣味性和易得性，交行不斷探索形式創(chuàng)新及渠道突破，加強新媒體的運用，推出《姣姣伴你共成長》讀本、“姣姣說消保 溫暖常相伴”系列短劇、“姣姣說消保”系列漫畫和“以案說險”故事集，寓教于樂。
值得一提的是，近期，交行還在手機銀行APP上開展了“金融為民 交行相伴(暨守住‘錢袋子’教育宣傳)”活動，涵蓋提振民生消費、促進共同富裕、打造養(yǎng)老品牌、保障金融權(quán)益、做優(yōu)新市民服務(wù)五大主題的產(chǎn)品服務(wù)和金融知識，消費者可參與有獎答題競賽、上傳優(yōu)秀視頻和征文，并參與在線抽獎。據(jù)悉，去年以來，交行已多次與國家反詐中心合作，聯(lián)合推出《不透明的玻璃》《當(dāng)幸福來敲門》等多部反詐短劇，收獲消費者好評。
“走出去+請進來” 發(fā)揮矩陣效應(yīng)
為幫助重點人群掌握必要的金融知識和技能，提升自我保護意識和能力，交行充分運用線上線下資源，擴大宣傳矩陣。除在線上渠道如官網(wǎng)、手機銀行APP、公眾號上開設(shè)消保專欄以外，交行在山西、江蘇、安徽、遼寧、河南、江西、寧波、深圳、無錫等地區(qū)設(shè)立金融教育示范基地。這些示范基地為人民群眾提供公平、便利、可持續(xù)地獲取金融知識的場所，營造持久的宣傳聲勢和濃郁氛圍。
活動期間，交行江蘇省分行營業(yè)部走進上海隧道工程有限公司江蘇分公司的項目工地，面向建筑工人介紹防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、第五套人民幣介紹及鑒偽、“斷卡行動”等金融知識，通過概念解析、視頻演播、案例分享、課堂互動的形式，幫助農(nóng)民工了解金融知識，提高風(fēng)險防范意識和依法維權(quán)能力。
交行江西省分行南昌濱江支行，邀請了百名環(huán)衛(wèi)工人來到支行，圍繞“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，守護百姓資金安全”，開展“金融反詐講座”活動。交行員工與當(dāng)?shù)胤丛p中心警官以生活中常見的詐騙案例，通過情景互動、提問等形式普及金融知識。
面向大學(xué)生人群，交行通過線上直播形式，開展“珍愛信用記錄，建設(shè)誠信社會”主題宣傳，引導(dǎo)在校大學(xué)生珍愛信用記錄，合理使用金融產(chǎn)品和服務(wù)，樹立維護良好信用記錄的理念。
“全流程管控+適當(dāng)性管理”構(gòu)建長效機制
據(jù)了解，交行已將消費者權(quán)益保護納入公司治理和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，從頂層設(shè)計入手，建立健全消費者權(quán)益保護機制，保障經(jīng)營活動的依法合規(guī)開展。通過消費者權(quán)益保護的全流程管控，深度融合經(jīng)營發(fā)展、重點產(chǎn)品和服務(wù)，有效推進投訴管理、消保審查、教育宣傳、消保培訓(xùn)、信息保護、合法宣傳、適當(dāng)性管理、信息披露等工作，將消保要求貫穿業(yè)務(wù)全渠道、全場景、全鏈路，拓展金融服務(wù)范圍，助力構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。
同時，嚴格實施全面的消保審查，做好信息披露，實行銷售適當(dāng)性管理，將合適的產(chǎn)品提供給適當(dāng)?shù)南M者。面對客戶在使用產(chǎn)品和服務(wù)時遇到的問題，交行搭建了多元化解金融糾紛的制度體系，重點關(guān)注客戶意見的解決效率、規(guī)范操作、問題剖析、第三方調(diào)解和溯源整改。
交行相關(guān)負責(zé)人表示，消費者權(quán)益保護工作要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，堅持金融為民的理念，充分認識消費權(quán)益保護工作的基本特征和內(nèi)在規(guī)律，主動體現(xiàn)大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，切實推進消保全流程管控與業(yè)務(wù)發(fā)展深度耦合，努力讓人民群眾的金融素養(yǎng)更扎實，金融服務(wù)獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。未來，交行將百尺竿頭更進一步地為消費者的合法權(quán)益保駕護航，與同業(yè)一起共建美好、公平的金融消費環(huán)境。
