“阿姨，您今天來(lái)啦，好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有見(jiàn)到您了，今天想要辦些什么呢?”，郵儲(chǔ)銀行肥西縣巢湖中路支行員工每天都用貼心的語(yǔ)言熱情歡迎著到店的客戶(hù)，讓走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的人每每都能感受到溫暖，而這溫暖的背后則是郵儲(chǔ)長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)員工服務(wù)禮儀、技巧培訓(xùn)的高度重視，加上后期服務(wù)監(jiān)督機(jī)制確保了服務(wù)的意識(shí)融入了郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)員工的血液，變成了一種習(xí)慣。
一張張笑臉、一句句問(wèn)候，可以快速拉近銀行員工和到店客戶(hù)心與心之間的距離，讓每一個(gè)客戶(hù)放心、省心、安心地體驗(yàn)感受金融服務(wù)。近日，郵儲(chǔ)銀行肥西縣巢湖中路支行來(lái)了一位老大爺，老人來(lái)支行網(wǎng)點(diǎn)査詢(xún)余額，突然發(fā)現(xiàn)余額里少了很多錢(qián)。驚慌失措的老人只能去尋求銀行的工作人員，該支行主管在問(wèn)清楚情況后，第一時(shí)間先是安撫了老人的心情，讓他安下心，告訴他銀行工作人員一定會(huì)全力幫忙查找，經(jīng)過(guò)銀行工作人員半個(gè)下午盡心盡力的查流水好人監(jiān)控，逐筆對(duì)賬。發(fā)現(xiàn)是老人“丟失”的錢(qián)是被本人在之前取走了。但老人表示并沒(méi)有取過(guò)錢(qián)，然后去其他支行進(jìn)行問(wèn)詢(xún)。在走之后，銀行工作人員又復(fù)査了遍，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是在之前辦理定期業(yè)務(wù)的時(shí)候一起被取走了。
第二天，老人又回到支行來(lái)咨詢(xún)，隨后支行的工作人員打出當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)時(shí)的詳細(xì)流水，并提供了業(yè)務(wù)影像，耐心的逐筆對(duì)賬，詳細(xì)的解釋了當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的情況，成功讓老人想起那天辦理完定期業(yè)務(wù)后，就在A(yíng)TM機(jī)上把賬戶(hù)剩下的錢(qián)取走了，但是他忘了。老人在明白事情的前因后果后，對(duì)銀行工作人員的貼心服務(wù)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度表示感謝。
“服務(wù)要做到愛(ài)行、愛(ài)崗，親近客戶(hù)，用心服務(wù)，那傳遞給客戶(hù)的永遠(yuǎn)是理解和快樂(lè)。從客戶(hù)出發(fā)，任何時(shí)候面對(duì)不同客戶(hù)，都應(yīng)主動(dòng)傾聽(tīng)客戶(hù)需求，并及時(shí)反饋，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所需，提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶(hù)提供更多更好的金融服務(wù)使我們的追求”該支行負(fù)責(zé)人表示。
為了讓更多客戶(hù)感受到郵儲(chǔ)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，郵儲(chǔ)銀行肥西縣巢湖中路支行從細(xì)微處入手，從客戶(hù)需求出發(fā)，讓客戶(hù)在口口相傳中樹(shù)立郵儲(chǔ)口碑，也讓該支行業(yè)務(wù)發(fā)展得到了較好提升。(王曉莉)
