什么是工匠精神?一千個(gè)人有一千種理解，一千個(gè)行業(yè)有一千種詮釋。工匠精神意味著敬畏職業(yè)、于平凡中開拓不凡的精神，意味著精益求精、追求卓越的態(tài)度，更意味著根植于心的信仰。
拋卻所謂的“光鮮亮麗”，新時(shí)代金融職工應(yīng)該是什么樣子?2022年全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、民生銀行合肥分行戰(zhàn)略客戶部孫玲利用行動(dòng)給出了答案，詮釋了新時(shí)代金融職工的新內(nèi)涵。
一頭精致干練的掛耳短發(fā)、一襲剪裁得體的黑西服，淡妝、高跟鞋、爽朗的笑聲，工作中的孫玲利給人的第一感覺就是“氣場(chǎng)”。氣場(chǎng)背后，有著十年如一日沖鋒在一線、不斷自我革新的學(xué)習(xí)積累，有著勇立改革潮頭、積極投身銀行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的敏銳與堅(jiān)持，更有著新時(shí)代金融職工的初心與堅(jiān)守。
“她是民生銀行改革轉(zhuǎn)型的積極踐行者”
江淮大地，巢湖之畔，安徽省會(huì)合肥，正在形成“心平氣和”的全新產(chǎn)業(yè)格局。心(芯)，即芯片產(chǎn)業(yè)；平(屏)，是新型顯示產(chǎn)業(yè)；氣(汽)，智能電動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)；和(合)，則是人工智能與制造業(yè)融合為代表的新興產(chǎn)業(yè)。這里，有一條并不寬敞的街道，叫云飛路。它還有一個(gè)廣為人知的名字——量子大道，綿延著合肥高新區(qū)“科里科氣”的精神與追求。世界第一臺(tái)超導(dǎo)量子計(jì)算原型機(jī)、國(guó)內(nèi)首創(chuàng)毫米波芯片、墨子號(hào)、質(zhì)子刀等重大創(chuàng)新成果都在這里誕生。這里是孫玲利與民生銀行最初相識(shí)的地方，也是她一路走來(lái)，不懈奮斗的地方。
2012年，剛過而立之年的孫玲利進(jìn)入民生銀行合肥高新區(qū)支行(現(xiàn)科技支行)擔(dān)任零售客戶經(jīng)理。從那時(shí)起，“與企業(yè)共同成長(zhǎng)”成為她的職業(yè)追求。10年間，她先后通過競(jìng)聘從零售客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)崗至結(jié)算客戶經(jīng)理，再到對(duì)公客戶經(jīng)理，直至如今的戰(zhàn)略客戶經(jīng)理。
服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，助力科技創(chuàng)新。在民生銀行不拘一格的培養(yǎng)機(jī)制下，10年來(lái)厚積薄發(fā)，從基礎(chǔ)的負(fù)債結(jié)算到授信融資，再到應(yīng)收賬款出表、結(jié)構(gòu)化融資、股權(quán)投資等，孫玲利與曾經(jīng)的中小微科創(chuàng)企業(yè)一同成長(zhǎng)，在多元化需求中練就“十八般武藝”，為助力上市公司、中小科創(chuàng)企業(yè)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。2022年，她被授予“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?rdquo;
“孫玲利的服務(wù)很扎實(shí)。10年一線，10年厚積薄發(fā)，助力‘聲谷’建設(shè)，在民生銀行改革轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)下，她打造了戰(zhàn)略客戶金融服務(wù)新樣板，專注產(chǎn)業(yè)發(fā)展、鏈?zhǔn)椒⻊?wù)。”民生銀行合肥分行副行長(zhǎng)、工會(huì)主席李晨介紹說(shuō)：“她是民生銀行改革轉(zhuǎn)型的積極踐行者，為全行員工做出了表率。”
金融，要把實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。近年來(lái)，民生銀行基于這一大方向，大力改革，以客戶為中心，突出戰(zhàn)略客戶發(fā)展的重要性，重塑服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的體制機(jī)制優(yōu)勢(shì)。孫玲利所在的合肥分行在扎實(shí)推進(jìn)總行改革部署的基礎(chǔ)上，立足安徽特色，依托民生銀行豐富的產(chǎn)品貨架和“大中小微一體化”服務(wù)體系，著力為安徽新興產(chǎn)業(yè)集聚貢獻(xiàn)民生力量。
作為分行改革轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)，2021年底，民生銀行合肥分行戰(zhàn)略客戶部成立，孫玲利再次積極響應(yīng)組織號(hào)召，離開了耕耘了近10年的科技支行，重新啟程。
“凡事多問幾個(gè)為什么，凡事多為客戶想一想”
“服務(wù)大眾，情系民生”是民生銀行的企業(yè)使命。孫玲利將其落實(shí)到行動(dòng)中，就是“凡事多問幾個(gè)為什么，凡事多為客戶想一想”“我們多做一點(diǎn)，客戶就方便一些。”
職業(yè)發(fā)展沒有捷徑，孫玲利一路走來(lái)，也是從“掃樓”“掃市場(chǎng)”、挨家挨戶做營(yíng)銷開始的，其間汗水淚水可想而知。但也恰恰是曾經(jīng)的工作經(jīng)歷，讓本就“一腔熱血”的孫玲利更能站在客戶角度思考問題，更能理解客戶的真實(shí)需求。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，調(diào)至分行戰(zhàn)略客戶部前，孫玲利對(duì)接的中小微結(jié)算客戶達(dá)200余家，在做零售客戶經(jīng)理期間，她熱心服務(wù)每一位客戶，每天接打200個(gè)電話是家常便飯。這期間，存款規(guī)模超1億元，她是科技支行名副其實(shí)的“四大金剛”之一，也是唯一一位女“金剛”。
“孫姐最常對(duì)我說(shuō)的話就是，凡事多問幾個(gè)為什么，凡事多為客戶想一想，如何在制度框架下，讓客戶盡量減少不必要的溝通和損耗。”談及孫玲利，作為“徒弟”的梁奇滿臉欽佩。他對(duì)一件事印象尤為深刻。
那是2020年12月31日，梁奇剛?cè)肼毑痪�。臨近中午，孫玲利突然接到客戶電話，是客戶有一重要涉稅文件需在下午3點(diǎn)前交至監(jiān)管機(jī)構(gòu)，處理不及時(shí)會(huì)影響企業(yè)信用，因該文件簽批手續(xù)甚多，客戶原本已不抱太大希望。“孫姐接到消息馬上帶上資料下樓開車，我追到樓下，建議她吃完午飯?jiān)偃ィ蛘呗飞蠋�(gè)面包。她當(dāng)時(shí)的回復(fù)我至今印象深刻，她說(shuō)，‘不了，我早到一點(diǎn)，就能早了解情況，早做準(zhǔn)備，早點(diǎn)為客戶解決問題’。”憑著這股不服輸?shù)膭�，孫玲利真的把不可能變成了可能，客戶深受感動(dòng)，為此特意送了一面錦旗。那個(gè)堅(jiān)定的背影，為初出茅廬的梁奇上了最生動(dòng)的一課。
還有一次，孫玲利帶著三方蓋章的合同材料前往北京辦理業(yè)務(wù)，她乘坐合肥到北京的首班列車到京，當(dāng)天辦完所有流程，坐最晚的一班車回程。同事勸她說(shuō)：“太累了，第二天再回來(lái)吧。”孫玲利卻非常堅(jiān)定：“今日事，今日畢，后面還會(huì)出現(xiàn)一些不可控的因素，我們?cè)缫豢蹋蛻艟涂梢蕴崆斑M(jìn)行后面的流程。”凌晨，她抱著厚厚一沓文件，奔波在回合肥的列車上。事后她回憶道：“非常時(shí)期就要采用非常的方式，一刻都不能耽誤，不能出半點(diǎn)差錯(cuò)。”
除了“女金剛”，孫玲利身上呈現(xiàn)的更多是女性溫婉、貼心的一面。她會(huì)悉心地為年輕同事解決生活中的困擾、手把手指導(dǎo)業(yè)務(wù)，會(huì)耐心鼓勵(lì)新同事積極融入環(huán)境，客戶有需求，隨叫隨到，她會(huì)手把手一遍遍教客戶操作，帶客戶去調(diào)研、走訪，甚至曾因?yàn)橐粭l朋友圈，竭盡全力幫客戶找到失聯(lián)多年的朋友。一次，在客戶企業(yè)里，孫玲利看到財(cái)務(wù)大姐一抽屜的U寶、U盾。她看在眼里，當(dāng)天就為這家企業(yè)辦理了銀企直聯(lián)，極大提高了企業(yè)的財(cái)務(wù)工作效率……
“從來(lái)沒感覺她是來(lái)營(yíng)銷，她就是來(lái)幫助我們的。”客戶企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)直言。
“她是民生銀行服務(wù)的縮影”
“這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)不只屬于我一個(gè)人，而是屬于我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)，屬于整個(gè)民生銀行。”面對(duì)榮譽(yù)，孫玲利很不好意思。
“我只是前端。我們民生銀行中后臺(tái)也非常給力，有問題解決不了的，大家一起上。我的每一個(gè)重要客戶，我們中后臺(tái)的同事們幾乎都去過。”孫玲利告訴記者，民生銀行有一套高效、標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷服務(wù)體系，強(qiáng)調(diào)敏捷協(xié)同，經(jīng)常是總行、分行、支行一體協(xié)同、三級(jí)聯(lián)動(dòng)，為客戶提供分層化、專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大化提升客戶體驗(yàn)。“團(tuán)隊(duì)力量，才是我能一路走到今天的核心秘籍。”
“她是民生銀行服務(wù)的縮影。”上市公司歐普康視，是孫玲利服務(wù)的“獨(dú)角獸”企業(yè)，她見證了這家企業(yè)的成長(zhǎng)。從公司初創(chuàng)到上市，幾年來(lái)，孫玲利耐心為其答疑解惑，發(fā)現(xiàn)并解決問題，企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)感慨道，“她很懂我們。十余年陪伴，我們雙方更像是朋友，她為我們解決了不少實(shí)際困難，不只是業(yè)務(wù)上的，還有投資上的，甚至一些深層次的溝通和交流。她似乎比我還了解我們企業(yè)，有時(shí)候我們自己都沒意識(shí)的需求，她就主動(dòng)幫我們想到了。”
“我們對(duì)產(chǎn)品了解得再全面，也不如產(chǎn)品經(jīng)理。”于是，孫玲利帶著產(chǎn)品經(jīng)理一同走進(jìn)客戶企業(yè)。一次，孫玲利和同事們?yōu)榭蛻艮k理資產(chǎn)證券化業(yè)務(wù)。面對(duì)非標(biāo)的業(yè)務(wù)流程，從產(chǎn)品到合同，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可循，沒有標(biāo)準(zhǔn)的流程參考。她們每天都面對(duì)不可預(yù)知的問題。孫玲利和同事們協(xié)同作戰(zhàn)，業(yè)務(wù)成功落地。孫玲利說(shuō)，“我的每一步的成長(zhǎng)，都離不開企業(yè)的支持”。
在孫玲利和同事們身上，在民生銀行職工身上，人們能看到的，是民生銀行致力于打造“短平快”自上而下的高效服務(wù)體系。“民營(yíng)企業(yè)的銀行、敏捷開放的銀行、用心服務(wù)的銀行”這一戰(zhàn)略定位，“孫玲利們”認(rèn)真踐行。
“近幾年民生銀行致力于建立‘互為客戶、互為生態(tài)’的全新戰(zhàn)略合作關(guān)系。”合肥分行戰(zhàn)略客戶部總經(jīng)理傅琳杰告訴記者，他們秉持“以客為尊”的服務(wù)理念，戰(zhàn)略客戶部建立了行領(lǐng)導(dǎo)、首席、戰(zhàn)略客戶部、產(chǎn)品端、風(fēng)險(xiǎn)端“五位一體”的服務(wù)體系，考核機(jī)制也從結(jié)果化考核轉(zhuǎn)向如今的過程化管理與結(jié)果考核并重，更好地凝聚團(tuán)隊(duì)力量。
“銀行是我們的第二個(gè)家”
如果說(shuō)經(jīng)營(yíng)思路的變革為民生帶來(lái)了靈氣，濟(jì)濟(jì)人才、源源客戶為民生帶來(lái)了人氣，那么企業(yè)文化便是其最大的底氣。
改革中當(dāng)然有陣痛，難免遇到統(tǒng)籌困難、收入調(diào)整等問題，即便如此，像孫玲利一樣的很多人還是表示，“行里有需要，我們會(huì)第一個(gè)站出來(lái)。民生就是我們第二個(gè)家。”
孫玲利激動(dòng)地對(duì)記者說(shuō)：“說(shuō)起我們銀行，我很驕傲。我們對(duì)民生有感情，希望主動(dòng)適應(yīng)、融入改革中，為銀行發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。”
因?yàn)樵谶@里，情懷與溫情無(wú)處不在。
民生銀行工會(huì)主席萬(wàn)青元曾說(shuō)，“工會(huì)工作對(duì)企業(yè)而言，也是一種生產(chǎn)力。”他提出，工會(huì)工作是塑造企業(yè)文化的重要抓手。企業(yè)文化是企業(yè)的精神財(cái)富，更是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展源源不斷的動(dòng)力。企業(yè)文化不是在從上而下做規(guī)劃、空喊口號(hào)中形成的，而是在員工的工作和生活的一點(diǎn)一滴中形成的，從員工中來(lái)，到員工中去。
近年來(lái)，民生銀行大力推動(dòng)員工幸福指數(shù)測(cè)評(píng)，開展多種形式的職工關(guān)愛活動(dòng)。在發(fā)展中吸引人才，在改革中留住人才、歷練人才。民生銀行的職工工作為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、注入了強(qiáng)大的活力動(dòng)力。
2009年成立至今，孫玲利所在的民生銀行合肥分行廣攬人才、各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)模相繼取得突破性進(jìn)展。2020年，該分行按照“有愛才有家”的工作理念，進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)工作。走進(jìn)合肥分行的“民生之家”，健身房里熱火朝天；職工理發(fā)室因價(jià)格便宜、技術(shù)過硬常需預(yù)約；圖書室安靜雅致，各式飲品糕點(diǎn)任君選擇;十幾個(gè)工會(huì)興趣小組、五花八門的團(tuán)建活動(dòng)……民生銀行合肥分行工會(huì)副主席李敏祥談及工會(huì)“娘家人”的作用和成效，非常自豪。
孫玲利是6萬(wàn)民生員工中平凡的一員，是民生銀行致力于改革轉(zhuǎn)型，切實(shí)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，服務(wù)科技創(chuàng)新的縮影。
孫玲利更是數(shù)千萬(wàn)金融職工中的一員，代表著新時(shí)代的金融職工，為銀行業(yè)深化改革、為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)著青春和汗水。(安仁、李丹琳)
