郵儲(chǔ)銀行含山縣陶廠鎮(zhèn)支行一直以來高度重視客戶服務(wù)工作，在郵儲(chǔ)銀行含山縣支行行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，該行克服陶廠鎮(zhèn)當(dāng)前外出務(wù)工人員較多的客觀不利影響，多措并舉，全力提升期交保險(xiǎn)客戶綜合服務(wù)水平。
該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人充分發(fā)揮客戶關(guān)系紐帶作用，帶頭走訪VIP客戶，了解客戶需求，針對(duì)性制定期交保險(xiǎn)個(gè)性化服務(wù)方案，為網(wǎng)點(diǎn)其他人員樹立了榜樣，營造了全員提升的良好氛圍。
該行通過每日晨夕會(huì)開展產(chǎn)品服務(wù)學(xué)習(xí)演練，日終進(jìn)行復(fù)盤，大大提升了網(wǎng)點(diǎn)人員的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。通過每日開展電話溝通，邀約客戶開展一對(duì)一面談，定期組織沙龍活動(dòng)等形式多樣的期交保險(xiǎn)服務(wù)方式，有力提升了客戶綜合滿意度。
客戶滿意度提升的背后，是網(wǎng)點(diǎn)人員堅(jiān)持不懈的努力。該行理財(cái)經(jīng)理跟進(jìn)的一位因購房而退保的老客戶，在詳細(xì)了解到其對(duì)未來資金的顧慮情況下，不斷進(jìn)行線上線下溝通交流，給予客戶能力承受范圍內(nèi)最恰當(dāng)?shù)馁Y產(chǎn)配置建議，最終獲得了客戶的認(rèn)可。
下一步，該行將繼續(xù)緊跟郵儲(chǔ)銀行馬鞍山市分行及郵儲(chǔ)銀行含山縣支行工作部署，持續(xù)組織好客戶維護(hù)及服務(wù)水平提升工作，不斷增進(jìn)客戶信任感，為今后各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展打好客戶基礎(chǔ)。(裴家慧)
