今年以來，郵儲銀行肥東縣支行堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，聚焦“支農(nóng)支小”主責(zé)主業(yè)，創(chuàng)新金融產(chǎn)品與服務(wù)模式，扎實(shí)推進(jìn)普惠金融工作走深走實(shí)，為縣域鄉(xiāng)村振興提供有力支持。
信貸轉(zhuǎn)型，推動普惠浸潤城鄉(xiāng)
郵儲銀行肥東縣支行堅(jiān)持以信貸轉(zhuǎn)型為抓手，扎扎實(shí)實(shí)推動普惠金融工作落地見效，助推脫貧攻堅(jiān)成果鞏固與鄉(xiāng)村振興的有效銜接。持續(xù)聚焦服務(wù)“三農(nóng)”主業(yè)主責(zé)，制定信貸轉(zhuǎn)型工作方案，明確將信貸重點(diǎn)投放向小額信貸和小微企業(yè)貸款轉(zhuǎn)變。同時(shí)，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和客群特點(diǎn)，聚焦城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程催生的“新市民”群體和新型農(nóng)業(yè)主體，優(yōu)化普惠金融服務(wù)舉措，在充分對接縣政府及各有關(guān)部門，收集轄區(qū)金融服務(wù)對象名單的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持廣覆蓋、深推進(jìn)，全面走訪轄區(qū)商戶農(nóng)戶、中小微企業(yè)，提供更加精準(zhǔn)的信貸支持，有力推動普惠金融提質(zhì)增效。截至目前，全行走訪對接18個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、2個(gè)街道辦事處，200多個(gè)行政村，收集農(nóng)戶信貸基礎(chǔ)資料3518戶，建成163個(gè)信用村。
積極創(chuàng)新，為普惠加注新動能
創(chuàng)新始終是業(yè)務(wù)開展的動能來源。郵儲銀行肥東縣支行緊扣縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際和信貸資金需求，在信貸產(chǎn)品和服務(wù)方式上積極創(chuàng)新，持續(xù)有效挖掘潛在需求，為深化普惠金融加注新動能。在產(chǎn)品創(chuàng)新上，立足縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際和客戶需求，在充分進(jìn)行市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，推出了多款信貸產(chǎn)品。不論是針對公務(wù)員、企事業(yè)單位職工消費(fèi)需求的“優(yōu)享貸”，還是與合肥市團(tuán)委聯(lián)合推出的針對失業(yè)創(chuàng)業(yè)群體的創(chuàng)業(yè)貸款，都讓更多客戶感受到“普惠金融”帶來的有力支持，收獲了客戶的廣泛好評。在服務(wù)創(chuàng)新上，堅(jiān)持聚焦移民戶、畢業(yè)大學(xué)生等城鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)新群體，重點(diǎn)對接有創(chuàng)業(yè)想法、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，但缺少資金支持的客戶群體，了解客戶創(chuàng)業(yè)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃，量身定制更具針對性的金融支持計(jì)劃，把服務(wù)做到客戶想法的前面。堅(jiān)持下沉鄉(xiāng)村，關(guān)注新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)主體，開展“跟蹤式”金融服務(wù)，著力幫助農(nóng)戶破解發(fā)展過程中遇到的各類資金難題，在關(guān)鍵點(diǎn)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)注入金融“潤滑劑”，幫助更多農(nóng)戶創(chuàng)收增收，讓普惠金融更具活力。在技術(shù)創(chuàng)新上，依托網(wǎng)貸科技平臺支持不斷開展技術(shù)創(chuàng)新，開通“極速貸”，讓更多客戶享受線上申貸的方便快捷，為客戶提供更加高效快捷的金融服務(wù)，為普惠金融加注新動能。
服務(wù)提升，激活普惠內(nèi)生動力
做優(yōu)普惠金融，關(guān)鍵在于不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，用服務(wù)吸引客戶，讓服務(wù)成為口碑，進(jìn)而激發(fā)普惠金融的內(nèi)生動力，增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)感。強(qiáng)化服務(wù)意識，該行依托縣域內(nèi)紅色教育資源，組織開展主題黨日活動，組織黨員干部職工實(shí)地參觀、實(shí)景教育，不斷增強(qiáng)黨員干部職工服務(wù)意識，更好的在工作中發(fā)揮先鋒模范作用。組織開展專題教育培訓(xùn)，引導(dǎo)全員強(qiáng)化服務(wù)技能，提高服務(wù)能力水平，真正將“我為群眾辦實(shí)事”的實(shí)踐活動內(nèi)化于心、外化于行。建立服務(wù)反饋機(jī)制，暢通信息渠道，保障客戶意見第一時(shí)間接收、第一時(shí)間反饋，對標(biāo)提升、對標(biāo)改進(jìn)，推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高，讓更多客戶感受到更加貼心暖心的金融服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶獲得感、體驗(yàn)感和幸福感。下沉服務(wù)活動，改變固有的服務(wù)思維，從等客戶“走進(jìn)來”向“走出去”找客戶轉(zhuǎn)變，更多結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際和客戶需求開展特色服務(wù)宣傳活動，關(guān)注老年人金融權(quán)益維護(hù)、青少年金融知識獲取、中年客戶群體線上金融服務(wù)可得性，保障客戶能夠享受全方位的金融服務(wù)。(胡蓓蓓)
