今年以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行肥東縣支行以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為著力點(diǎn)，以客戶為中心，聚焦優(yōu)化廳堂服務(wù)方案、升級(jí)廳堂服務(wù)模式、細(xì)化崗位分工等舉措，豐富網(wǎng)點(diǎn)功能，提升服務(wù)效能，打造服務(wù)城鄉(xiāng)、百姓信賴的“家門口銀行”。
該支行制定整體廳堂活動(dòng)方案，制定常規(guī)主題活動(dòng)和各類重要節(jié)點(diǎn)活動(dòng)方案，為各支行開展多樣主題活動(dòng)提供軟支撐，并指導(dǎo)各支行提升服務(wù)成效。由理財(cái)經(jīng)理、信貸客戶經(jīng)理、柜員等不同崗位員工，互學(xué)互助講解培訓(xùn)業(yè)務(wù)，要求廳堂人員逐一進(jìn)行通關(guān)測(cè)試，確保全員熟練掌握、運(yùn)用服務(wù)技巧，提升全員服務(wù)水平。
做實(shí)做細(xì)廳堂服務(wù)，明確各崗位人員網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型分工職責(zé)。結(jié)合實(shí)際，將廳堂網(wǎng)格化服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)、主題活動(dòng)開展與督導(dǎo)、分崗管戶、上門服務(wù)、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)拓展等工作進(jìn)行細(xì)化，明確各崗位人員配備和對(duì)應(yīng)職責(zé)，確保在抓好內(nèi)控、保證廳堂正常運(yùn)營(yíng)的前提下，統(tǒng)籌做好廳堂內(nèi)外服務(wù)。按照廳堂定格、定員、定責(zé)原則，細(xì)化崗位職責(zé)。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作中涉及到的工作要點(diǎn)進(jìn)行適崗分工，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是過程管控第一責(zé)任人，組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)日常工作。大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境維護(hù)、到訪客戶接待引導(dǎo)分流，提供廳堂現(xiàn)場(chǎng)客戶咨詢服務(wù)。(胡蓓蓓)
