市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(鄭倩穎) 近日，溫度驟降，陣陣寒意襲來，但郵儲(chǔ)銀行鳳陽縣支行營業(yè)部成功辦理的一項(xiàng)“特殊”業(yè)務(wù)，卻讓客戶及其家人感受到郵儲(chǔ)銀行服務(wù)的別樣溫暖。
客戶陳女士聽說現(xiàn)在要統(tǒng)一更換三代社�？ǎ瑸轫憫�(yīng)國家政策，來到網(wǎng)點(diǎn)想為其母親更換三代社保卡。大堂經(jīng)理告知她更換三代社�？ㄒ救宿k理，不能代辦。但是由于陳女士的母親因病癱瘓，無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理換卡，這可急壞了陳女士。
了解情況后，大堂經(jīng)理立即匯報(bào)給該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人姚榮榮。姚榮榮支行長邊給陳女士倒了杯水，邊安慰道：“您別著急，按照業(yè)務(wù)制度更換社保卡必須本人辦理，因年齡大、疾病等特殊原因不能親自到網(wǎng)點(diǎn)的，我們可以開通綠色通道，上門為你們服務(wù)的，您就放心吧。”
姚榮榮支行長隨即作出工作安排，安排營業(yè)主管章雅妹和柜員霍娜，在制度合規(guī)的前提下，攜帶移動(dòng)展業(yè)設(shè)備，雙人上門為老人服務(wù)。工作人員趕到陳女士母親家后，核實(shí)了身份，立即為老人辦理登記、填寫延伸服務(wù)申請表。工作人員一邊熟練地為老人辦理各種手續(xù)，一邊和老人家聊著家常。順利為陳女士的母親更換了三代社保卡之后，陳女士及其家屬緊緊握住工作人員的手不斷道謝，對(duì)該行人性化的貼心服務(wù)贊不絕口。
延伸服務(wù)的場景是郵儲(chǔ)銀行踐行服務(wù)理念、提升服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)縮影。近年來，郵儲(chǔ)銀行鳳陽縣支行營業(yè)部堅(jiān)持秉承“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，為進(jìn)一步做好老弱病殘等特殊客群的服務(wù)需求，始終堅(jiān)持“確保合規(guī)”和“人性化服務(wù)”相結(jié)合的原則，急客戶之所急，想客戶之所想，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、舒心的服務(wù)港灣。
