“謝謝”,客戶王先生遞出的紙條上只寫著兩個(gè)字,雖然只有兩個(gè)字,但透露出他的信任。近日,郵儲(chǔ)銀行當(dāng)涂縣薛津支行廳堂內(nèi)進(jìn)來(lái)一位客戶,面對(duì)大堂經(jīng)理的迎接他沒(méi)有應(yīng)答,經(jīng)過(guò)員工與他的“紙上交流”,得知這位王先生是一位殘障人士,來(lái)辦理取款業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理全程陪同并協(xié)助王先生,耐心地用紙筆指導(dǎo)客戶,直至業(yè)務(wù)辦理完成。
但在下一位客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),發(fā)現(xiàn)王先生的身份證落下了,大堂經(jīng)理急忙走出網(wǎng)點(diǎn)尋找,但王先生已經(jīng)離開(kāi),回到網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理試著用短信告知王先生前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)領(lǐng)身份證。當(dāng)天臨下班時(shí),王先生匆匆趕來(lái)取回了身份證,并遞出了一張事先準(zhǔn)備好的紙條。
郵儲(chǔ)銀行當(dāng)涂縣薛津支行作為一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn),一直以來(lái)牢記“客戶為本,服務(wù)為先”的理念,用心服務(wù)每一位客戶,贏得了周邊群眾的廣泛好評(píng)。(錢志)
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