近日，客戶李先生神色匆匆地來(lái)到郵儲(chǔ)銀行界首市支行營(yíng)業(yè)部，稱其母親活期存折密碼鎖定急需用錢(qián)，但因老人下半身癱瘓長(zhǎng)期臥床不起，客戶焦急萬(wàn)分，不知如何是好，該行大堂經(jīng)理第一時(shí)間將該情況匯報(bào)給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在得知上述情況后，立刻組織梳理業(yè)務(wù)流程，理清業(yè)務(wù)思路，按照規(guī)定，密碼重置業(yè)務(wù)須由本人辦理，不允許代辦，為能盡快解決客戶實(shí)際困難，需啟用柜臺(tái)延伸服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即安排專人與客戶進(jìn)行溝通，營(yíng)業(yè)主管立即攜同大堂經(jīng)理前往客戶家中開(kāi)展延伸服務(wù)，在確定客戶意識(shí)清醒后順利為李先生母親辦理延伸業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急，專業(yè)、高效的服務(wù)得到客戶的連連稱贊和認(rèn)可。
郵儲(chǔ)銀行界首市支行營(yíng)業(yè)部始終以客戶為中心，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得客戶認(rèn)可，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)升溫，特別是針對(duì)行動(dòng)不便的老年群體客戶，開(kāi)通延伸服務(wù)綠色通道，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提升金融服務(wù)能力，全力推進(jìn)支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
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