市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(實(shí)習(xí)生 謝雨康 記者 唐朝)明明已經(jīng)取消了訂單，幾天后卻收到了商家郵寄來(lái)的商品，這出人意料的“轉(zhuǎn)折”給合肥市民衛(wèi)女士帶來(lái)的只有“憂(yōu)”沒(méi)有“喜”。衛(wèi)女士表示，對(duì)于這件自己本不準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的商品，商家寄來(lái)了到付郵件，這讓自己感到很不解。而當(dāng)衛(wèi)女士要求退貨時(shí)，商家和網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)一致表示衛(wèi)女士應(yīng)墊付郵費(fèi)，雙方也就郵費(fèi)支付事宜一直僵持至今。
取消訂單后商家發(fā)貨到付
2月27日晚間，衛(wèi)女士在瀏覽“度小店”購(gòu)物平臺(tái)時(shí)，看到了一家名為“海口清風(fēng)志商貿(mào)店”的商家。“當(dāng)時(shí)我想給孩子買(mǎi)一些畫(huà)圖用的尺子，就看到這家店里有售。”衛(wèi)女士回憶道。經(jīng)過(guò)一番挑選之后，衛(wèi)女士選擇了4只名為“多功能函數(shù)幾何軟尺”的商品，總價(jià)99元。
衛(wèi)女士表示，在選定商品之后，自己填寫(xiě)了快遞地址等相關(guān)信息，但最終并沒(méi)有選擇付款，而是取消了交易。
本以為這只是一次網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷中的“小插曲”，但令衛(wèi)女士沒(méi)有想到的是，3月4日，自己的丈夫把這幾把當(dāng)初已經(jīng)取消購(gòu)買(mǎi)的尺子拿回了家。“當(dāng)時(shí)我快遞地址填的是我愛(ài)人的單位，商家就直接把商品寄了過(guò)去，并且還需要貨到付款。”衛(wèi)女士表示，由于最初自己已經(jīng)取消了訂單，所以并沒(méi)有和丈夫提及此事。“我愛(ài)人可能以為是我買(mǎi)的什么東西，于是就付了款。”衛(wèi)女士說(shuō)道。
衛(wèi)女士表示，在自己取消付款至拿到商品的幾天時(shí)間內(nèi)，商家始終不曾詢(xún)問(wèn)過(guò)該筆訂單的情況。“我明明已經(jīng)取消了付款，手機(jī)頁(yè)面上顯示的都是‘交易已取消’，為何商家還要把商品寄過(guò)來(lái)貨到付款呢?”面對(duì)這一情況，衛(wèi)女士感到很不解。
此外，衛(wèi)女士告訴記者，3月21日，她的丈夫再次收到了來(lái)自該平臺(tái)另一商家寄來(lái)的到付郵件。“吸取了上次的教訓(xùn)之后我們就沒(méi)有簽收，這次寄來(lái)的商品之前也沒(méi)有付款購(gòu)買(mǎi)，結(jié)果又是出現(xiàn)了一樣的情況。”衛(wèi)女士對(duì)記者說(shuō)道。
想要退貨要自己墊付郵費(fèi)
在拿到了這件本應(yīng)該被取消交易的商品之后，衛(wèi)女士隨即聯(lián)系了商家開(kāi)始協(xié)商退款退貨事宜。衛(wèi)女士認(rèn)為，自己已經(jīng)明確取消了交易，但對(duì)方依舊將商品寄來(lái)并收取貨款，這已屬于強(qiáng)賣(mài)行為。
“一開(kāi)始商家說(shuō)退貨需要我這邊提供訂單號(hào)，但我根本就沒(méi)有下單，怎么會(huì)有訂單號(hào)呢?”衛(wèi)女士向記者說(shuō)道，“之后商家又說(shuō)可以退貨，但是快遞回去的郵費(fèi)需要我來(lái)承擔(dān)，這一點(diǎn)我無(wú)法接受。”
隨后，衛(wèi)女士聯(lián)系了商家所在的平臺(tái)“度小店”。“平臺(tái)客服就說(shuō)讓我先墊付郵費(fèi)寄回，保留物流面單和運(yùn)費(fèi)支付憑證，再提供給客服進(jìn)行后續(xù)處理。”衛(wèi)女士說(shuō)道。根據(jù)衛(wèi)女士出示的聊天記錄，在此后的對(duì)話(huà)中，“度小店”客服始終表示需要衛(wèi)女士先提供相關(guān)單據(jù)才能進(jìn)行后續(xù)處理。
在僵持了近一周后，3月10日，衛(wèi)女士再次與平臺(tái)客服取得了聯(lián)系。衛(wèi)女士告訴記者，客服表示由于訂單沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，還是需要自己承擔(dān)郵費(fèi)。“我都沒(méi)有下單購(gòu)買(mǎi)過(guò)這個(gè)商品，訂單到底是從哪來(lái)的呢?”衛(wèi)女士疑問(wèn)道。
衛(wèi)女士隨即向平臺(tái)表示，自己可以按照商家給出的地址寄出到付郵件，讓商家承擔(dān)郵費(fèi)。但平臺(tái)回復(fù)衛(wèi)女士稱(chēng)，商家不接收到付郵件，退貨的郵費(fèi)還是得由衛(wèi)女士支付。“平臺(tái)一直堅(jiān)持讓我墊付，然后再和商家處理郵費(fèi)事宜，后來(lái)又說(shuō)無(wú)法保證處理結(jié)果。”衛(wèi)女士向記者說(shuō)道。
平臺(tái)： 沒(méi)有訂單號(hào)無(wú)法進(jìn)一步處理
近日，記者與“度小店”平臺(tái)客服取得了聯(lián)系，對(duì)方表示需要買(mǎi)家提供訂單號(hào)等相關(guān)信息，再根據(jù)這些信息查詢(xún)具體情況。客服人員表示，如果不能提供訂單號(hào)，平臺(tái)無(wú)法核實(shí)確認(rèn)商品是否來(lái)自平臺(tái)內(nèi)的商家，也就無(wú)法進(jìn)行下一步服務(wù)。
記者在“度小店”平臺(tái)中查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，“多功能函數(shù)幾何軟尺”這一商品有多家店鋪在售，標(biāo)價(jià)均為99元。記者隨后多次撥打“海口清風(fēng)志商貿(mào)店”在平臺(tái)上留下的電話(huà)號(hào)碼，但均未能接通。
法律人士： 涉及詐騙行為可報(bào)警
有法律人士介紹，近年來(lái)，一種名為“盲發(fā)快遞”的手段進(jìn)入了公眾視野，許多人在沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)的情況下收到了商家發(fā)來(lái)的到付快遞。在此方式下，商家通過(guò)各種渠道獲取客戶(hù)信息后，不需客戶(hù)下單就發(fā)貨到付，利用到付款和實(shí)際商品的價(jià)值差獲利，其中收到快遞的大部分人會(huì)以為商品由家人、朋友購(gòu)買(mǎi)，進(jìn)而選擇付款簽收。
業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，收到自己并未購(gòu)買(mǎi)的、來(lái)歷不明的“貨到付款”包裹，首先及時(shí)與家人、朋友溝通，發(fā)現(xiàn)異常則拒收，網(wǎng)購(gòu)時(shí)也應(yīng)注意保護(hù)個(gè)人信息;若不慎付款簽收也不能“自認(rèn)倒霉”，應(yīng)及時(shí)向快遞公司反饋，如對(duì)方涉及詐騙行為可報(bào)警處理。
