市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(實習(xí)生 謝雨康 記者 唐朝)明明已經(jīng)取消了訂單，幾天后卻收到了商家郵寄來的商品，這出人意料的“轉(zhuǎn)折”給合肥市民衛(wèi)女士帶來的只有“憂”沒有“喜”。衛(wèi)女士表示，對于這件自己本不準(zhǔn)備購買的商品，商家寄來了到付郵件，這讓自己感到很不解。而當(dāng)衛(wèi)女士要求退貨時，商家和網(wǎng)購平臺一致表示衛(wèi)女士應(yīng)墊付郵費，雙方也就郵費支付事宜一直僵持至今。
取消訂單后商家發(fā)貨到付
2月27日晚間，衛(wèi)女士在瀏覽“度小店”購物平臺時，看到了一家名為“�？谇屣L(fēng)志商貿(mào)店”的商家。“當(dāng)時我想給孩子買一些畫圖用的尺子，就看到這家店里有售。”衛(wèi)女士回憶道。經(jīng)過一番挑選之后，衛(wèi)女士選擇了4只名為“多功能函數(shù)幾何軟尺”的商品，總價99元。
衛(wèi)女士表示，在選定商品之后，自己填寫了快遞地址等相關(guān)信息，但最終并沒有選擇付款，而是取消了交易。
本以為這只是一次網(wǎng)購經(jīng)歷中的“小插曲”，但令衛(wèi)女士沒有想到的是，3月4日，自己的丈夫把這幾把當(dāng)初已經(jīng)取消購買的尺子拿回了家。“當(dāng)時我快遞地址填的是我愛人的單位，商家就直接把商品寄了過去，并且還需要貨到付款。”衛(wèi)女士表示，由于最初自己已經(jīng)取消了訂單，所以并沒有和丈夫提及此事。“我愛人可能以為是我買的什么東西，于是就付了款。”衛(wèi)女士說道。
衛(wèi)女士表示，在自己取消付款至拿到商品的幾天時間內(nèi)，商家始終不曾詢問過該筆訂單的情況。“我明明已經(jīng)取消了付款，手機頁面上顯示的都是‘交易已取消’，為何商家還要把商品寄過來貨到付款呢?”面對這一情況，衛(wèi)女士感到很不解。
此外，衛(wèi)女士告訴記者，3月21日，她的丈夫再次收到了來自該平臺另一商家寄來的到付郵件。“吸取了上次的教訓(xùn)之后我們就沒有簽收，這次寄來的商品之前也沒有付款購買，結(jié)果又是出現(xiàn)了一樣的情況。”衛(wèi)女士對記者說道。
想要退貨要自己墊付郵費
在拿到了這件本應(yīng)該被取消交易的商品之后，衛(wèi)女士隨即聯(lián)系了商家開始協(xié)商退款退貨事宜。衛(wèi)女士認(rèn)為，自己已經(jīng)明確取消了交易，但對方依舊將商品寄來并收取貨款，這已屬于強賣行為。
“一開始商家說退貨需要我這邊提供訂單號，但我根本就沒有下單，怎么會有訂單號呢?”衛(wèi)女士向記者說道，“之后商家又說可以退貨，但是快遞回去的郵費需要我來承擔(dān)，這一點我無法接受。”
隨后，衛(wèi)女士聯(lián)系了商家所在的平臺“度小店”。“平臺客服就說讓我先墊付郵費寄回，保留物流面單和運費支付憑證，再提供給客服進行后續(xù)處理。”衛(wèi)女士說道。根據(jù)衛(wèi)女士出示的聊天記錄，在此后的對話中，“度小店”客服始終表示需要衛(wèi)女士先提供相關(guān)單據(jù)才能進行后續(xù)處理。
在僵持了近一周后，3月10日，衛(wèi)女士再次與平臺客服取得了聯(lián)系。衛(wèi)女士告訴記者，客服表示由于訂單沒有運費險，還是需要自己承擔(dān)郵費。“我都沒有下單購買過這個商品，訂單到底是從哪來的呢?”衛(wèi)女士疑問道。
衛(wèi)女士隨即向平臺表示，自己可以按照商家給出的地址寄出到付郵件，讓商家承擔(dān)郵費。但平臺回復(fù)衛(wèi)女士稱，商家不接收到付郵件，退貨的郵費還是得由衛(wèi)女士支付。“平臺一直堅持讓我墊付，然后再和商家處理郵費事宜，后來又說無法保證處理結(jié)果。”衛(wèi)女士向記者說道。
平臺： 沒有訂單號無法進一步處理
近日，記者與“度小店”平臺客服取得了聯(lián)系，對方表示需要買家提供訂單號等相關(guān)信息，再根據(jù)這些信息查詢具體情況。客服人員表示，如果不能提供訂單號，平臺無法核實確認(rèn)商品是否來自平臺內(nèi)的商家，也就無法進行下一步服務(wù)。
記者在“度小店”平臺中查詢發(fā)現(xiàn)，“多功能函數(shù)幾何軟尺”這一商品有多家店鋪在售，標(biāo)價均為99元。記者隨后多次撥打“�？谇屣L(fēng)志商貿(mào)店”在平臺上留下的電話號碼，但均未能接通。
法律人士： 涉及詐騙行為可報警
有法律人士介紹，近年來，一種名為“盲發(fā)快遞”的手段進入了公眾視野，許多人在沒有網(wǎng)購的情況下收到了商家發(fā)來的到付快遞。在此方式下，商家通過各種渠道獲取客戶信息后，不需客戶下單就發(fā)貨到付，利用到付款和實際商品的價值差獲利，其中收到快遞的大部分人會以為商品由家人、朋友購買，進而選擇付款簽收。
業(yè)內(nèi)人士表示，對于消費者來說，收到自己并未購買的、來歷不明的“貨到付款”包裹，首先及時與家人、朋友溝通，發(fā)現(xiàn)異常則拒收，網(wǎng)購時也應(yīng)注意保護個人信息;若不慎付款簽收也不能“自認(rèn)倒霉”，應(yīng)及時向快遞公司反饋，如對方涉及詐騙行為可報警處理。
