人保財(cái)險(xiǎn)堅(jiān)持以政治性、人民性、專(zhuān)業(yè)性為標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與人民生活的契合度，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深化。
記者從人保財(cái)險(xiǎn)了解到，今年以來(lái)，人保財(cái)險(xiǎn)開(kāi)展“溫暖工程”活動(dòng)，首期完成實(shí)事9801件；打造人保特色“銀發(fā)工程”體系，發(fā)布15項(xiàng)關(guān)愛(ài)老年人服務(wù)升級(jí)舉措；聚焦新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)、住房安居、教育培訓(xùn)、健康醫(yī)療、養(yǎng)老保障等領(lǐng)域的痛點(diǎn)難點(diǎn)，提供全方位保險(xiǎn)保障服務(wù)；在2022年客戶節(jié)活動(dòng)中，以“人保溫暖相隨 守護(hù)美好生活”為主題，開(kāi)展社會(huì)公益、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、客戶專(zhuān)屬回饋等活動(dòng)；在理賠提速、智能理賠等方面開(kāi)展工作，著力解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題，讓客戶時(shí)刻感受到人民保險(xiǎn)的溫度；助力防疫大局，提供“保通保暢”服務(wù)舉措，推出“溫暖驛站”、“溫暖禮包”、“綠色通道”等專(zhuān)屬服務(wù)。
根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)通報(bào)，2022年第一季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為4.11件/億元，萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.43件/萬(wàn)張。人保財(cái)險(xiǎn)監(jiān)管投訴量的行業(yè)占比較去年全年水平下降3個(gè)百分點(diǎn)，億元保費(fèi)投訴量、萬(wàn)張保單投訴量分別為1.73件/億元和0.01件/萬(wàn)張，均大幅低于行業(yè)中位數(shù)，億元保費(fèi)投訴量排名環(huán)比改進(jìn)6位。今年上半年，人保財(cái)險(xiǎn)客戶凈推薦值(NPS)為67.39%，客服代表服務(wù)滿意率99.9%。
人保財(cái)險(xiǎn)表示，將持續(xù)推進(jìn)“六大戰(zhàn)略服務(wù)”，落實(shí)“溫暖工程2.0”，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”常態(tài)化、長(zhǎng)效化，把做“有溫度的人民保險(xiǎn)”繼續(xù)向深向?qū)嵧七M(jìn)，從客戶訴求出發(fā)，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和客戶服務(wù)體系，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵，升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，提升保險(xiǎn)服務(wù)溫度。
