2022年，泰康人壽堅持圍繞保護客戶權(quán)益，響應(yīng)監(jiān)管要求，以“提升公眾金融素養(yǎng) 促進國民金融健康 共建清朗網(wǎng)絡(luò)空間 涵養(yǎng)良好金融生態(tài)”主題，創(chuàng)新務(wù)實，組織開展2022年“金融知識普及月”活動。
聚焦重點人群、金融常識，分層次開展金融知識教育
據(jù)了解，泰康人壽在線上打造了消保宣教“三部曲”，一是與行業(yè)權(quán)威的《金融時報》聯(lián)手，開展“金融知識大課堂”，與銀行高管共同普及宣傳金融消保知識；二是通過“以案說險”、風(fēng)險提示、金融知識科普等形式形象清晰地普及相關(guān)知識，帶動社會更多人群了解金融保險知識，提升廣大金融消費者金融素養(yǎng)和風(fēng)險責(zé)任意識；三是運用短視頻平臺、互聯(lián)網(wǎng)媒體、電視、報紙等多媒體渠道開展全方位的金融知識普及宣傳，解讀金融消費者基本權(quán)益、互動加深理解，通過立體化金融宣教供金融保險消費者深入理解數(shù)字金融時代“消保”內(nèi)涵。
在線下，泰康人壽也開展了貼近群眾、貼近消費者的消保宣教“三活動”：一是金融宣教進老年社區(qū)、進校園、進革命老區(qū)、邊遠地區(qū)及脫貧地區(qū)，二是重點關(guān)注“一老一少”消費者權(quán)益的保護，結(jié)合受眾特點，分層次開展金融知識教育；三是聯(lián)合監(jiān)管、行業(yè)協(xié)會、其他保險機構(gòu)等單位開展公益性金融知識普及，壯大宣傳隊伍，擴大宣傳活動的影響力。
聚焦跨越數(shù)字鴻溝，推動實現(xiàn)保險消費公平
泰康人壽推進金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的教育宣傳，強化特殊群體金融權(quán)益保護，積極助力消除“數(shù)字鴻溝”。據(jù)悉，泰康人壽各分支機構(gòu)紛紛聚焦老年人差異化服務(wù)，在營業(yè)網(wǎng)點門口及人流量較大的地區(qū)舉辦線下戶外“金融知識普及月”宣教活動，通過發(fā)放宣傳資料、咨詢解答的方式，向現(xiàn)場群眾普及金融知識，進行風(fēng)險提示，引導(dǎo)消費者增強風(fēng)險防范意識；對于到公司柜面辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，工作人員指導(dǎo)客戶下載“泰生活”APP，手把手教長輩們?nèi)绾谓壎�、查詢及操作，通過介紹“泰生活”APP的各項功能，從而增強該群體對智能技術(shù)的了解及信任，促進老年人融入智能時代；開展“金融知識進社區(qū)”、“金融知識進萬家”活動，組織公司員工深入社區(qū)，為老年人發(fā)放反洗錢、防范非法集資等宣傳折頁，講解如何防范金融風(fēng)險，幫助群眾尤其是老年朋友提升防范非法集資和金融詐騙的能力；此外，加強資管新規(guī)教育宣傳，尤其注重引導(dǎo)老年消費者“不亂投”，提醒理性消費、謹防金融詐騙，科普金融知識，進一步提高老年人維權(quán)、防騙意識和自我保護的能力。
同時，在泰康大健康中心，推出柜面適老化“三心”服務(wù)標準。完善柜面服務(wù)，增強適老服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，增設(shè)愛心座椅、老年人專屬窗口及特殊保障設(shè)備輪椅、老花鏡、急救包等，做好一站式適老服務(wù)。
聚焦誠信文化建設(shè)，持續(xù)強化員工消費者權(quán)益保護意識
堅持誠實守信原則，夯實誠信經(jīng)營思想基礎(chǔ)，泰康人壽將誠信融入企業(yè)文化建設(shè)，在全國各分支機構(gòu)內(nèi)對全體從業(yè)人員展開廣泛深入的誠信教育，強化保險業(yè)誠信文化建設(shè)。
泰康人壽強化從管理層到基層員工全體系履行金融消保教育培訓(xùn)的義務(wù)，廣泛開展內(nèi)部宣教活動，提升內(nèi)外勤員工誠信意識，將誠信文化和消費者權(quán)益保護理念融入公司經(jīng)營全流程。在“金融知識普及月”期間公司各服務(wù)網(wǎng)點統(tǒng)一播放公司誠信經(jīng)營宣傳視頻，向消費者傳遞公司踐行誠信經(jīng)營的服務(wù)承諾，同時也倡導(dǎo)公司內(nèi)外勤員工公司堅守“以客戶為中心、誠信銷售”的服務(wù)要求。在營銷一線早夕會上，公司著重增加了消保知識有關(guān)內(nèi)容，鼓勵全體員工進一步做好本職工作，進一步增強責(zé)任意識，真正把誠信服務(wù)意識和專業(yè)服務(wù)精神落實到工作各個環(huán)節(jié)之中。此外，泰康人壽在“金融知識普及月”期間積極強化正面宣傳，開展消費者權(quán)益保護宣傳活動新聞報道，向社會各界介紹公司特色服務(wù)，樹立誠信品牌形象。
聚焦理賠熱點問題，著力提升客戶服務(wù)體驗
與此同時，泰康人壽不斷提升服務(wù)時效，提升客戶服務(wù)體驗。截至2022年上半年數(shù)據(jù)顯示，泰康人壽不斷刷新理賠速度，最快理賠津貼信用賠1秒到賬，全系統(tǒng)申請支付平均時效僅為1.3天。
值得一提的是，“康乃馨理賠服務(wù)”秉持“一簡二暖三快”，體現(xiàn)了有溫度的理賠。“一簡”即手機理賠一鍵申請；“二暖”即康乃馨住院探視和賠后慢病管理；“三快”即津貼信用賠20秒賠款到賬、健保通直賠、重疾先賠2小時結(jié)案。
截至2022年上半年，康乃馨理賠累計服務(wù)客戶17.72萬人次，探視服務(wù)客戶超4.82萬人次，重疾先賠服務(wù)客戶數(shù)3675人次，賠后慢病管理服務(wù)客戶數(shù)3.23萬人次。健保通直轄覆蓋2725個，服務(wù)客戶數(shù)9.3萬人次。
泰康人壽將以本次宣傳活動為契機，切實強化消費者教育，聚焦日常生活涉及的服務(wù)場景和高頻事項，將公司“誠信經(jīng)營”理念深入人心，切實提升整體服務(wù)水平，以實際行動構(gòu)建和諧金融消費環(huán)境，帶動社會更多人群了解金融保險知識，提升廣大金融消費者金融素養(yǎng)和風(fēng)險意識，讓保險具有人性關(guān)懷的溫度，讓保險更安心、更便捷、更實惠。
