客戶Z先生于2016年6月在泰康人壽宣城中支為自己投保了鑫瑞年金保險(xiǎn)附加重疾保險(xiǎn)，保額40萬元。2022年10月3日Z先生體檢發(fā)現(xiàn)甲狀腺結(jié)節(jié)并做了穿刺和基因檢測，6號(hào)晚收到檢測報(bào)告，確診為甲狀腺乳頭狀癌，當(dāng)時(shí)Z先生一下子懵了：自己每年體檢，平時(shí)也非常注重健康，怎么也沒有想到這樣的疾病會(huì)在自己身上發(fā)生。第二天，Z先生立即聯(lián)系泰康代理人，著急焦慮下不知道該怎么辦，也不清楚應(yīng)該去什么地方手術(shù)更好。
泰康代理人得知客戶情況后，立即與向公司申請(qǐng)，8號(hào)公司啟動(dòng)快速理賠服務(wù)，當(dāng)天到賬40萬重疾保險(xiǎn)金，代理人又協(xié)助客戶啟動(dòng)泰康就醫(yī)綠通服務(wù)，9號(hào)下午Z先生接到泰康總公司就醫(yī)管家徐經(jīng)理告知去上海復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院就診，第二天，Z先生在妻子的陪同下前往上海復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院，掛號(hào)僅用了15分鐘，隨后泰康綠通安排了專家病房手術(shù)。10月18日，Z先生順利入院，20日完成專家手術(shù)，25日出院回家。26號(hào)Z先生再次申請(qǐng)醫(yī)療險(xiǎn)理賠，泰康理賠人員第一時(shí)間將申請(qǐng)資料受理進(jìn)系統(tǒng)，調(diào)查人員積極行動(dòng)，經(jīng)公司核定，賠付2萬元，40分鐘打入Z先生的賬戶。Z先生對(duì)泰康人壽主動(dòng)服務(wù)及快速理賠高度贊賞，為公司送上了錦旗。
