2022年是實(shí)施“十四五”規(guī)劃的關(guān)鍵之年，也是我國生態(tài)文明建設(shè)進(jìn)入以降碳為重點(diǎn)戰(zhàn)略方向、推動減污降碳協(xié)同增效、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)生態(tài)環(huán)境質(zhì)量改善由量變到質(zhì)變的關(guān)鍵時期。
作為一家以社會責(zé)任為己任的保險企業(yè)，陽光人壽始終堅持與國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展同頻共振，引導(dǎo)金融“活水”流向“綠水青山”，積極踐行綠色金融戰(zhàn)略，支持產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟(jì)綠色化轉(zhuǎn)型發(fā)展。
綠色投資支持產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展
陽光人壽堅持可持續(xù)投資理念，聚焦高耗能行業(yè)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，充分發(fā)揮保險金融優(yōu)勢，布局節(jié)能環(huán)保、清潔能源、生態(tài)環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施綠色升級等多個產(chǎn)業(yè)。一方面，積極參與地方政府債和公用事業(yè)類企業(yè)發(fā)行的綠色債券、轉(zhuǎn)型債券和可持續(xù)債券，推動生態(tài)環(huán)境友好型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，助力地方綠色轉(zhuǎn)型。另一方面，通過股權(quán)投資支持產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟(jì)綠色化轉(zhuǎn)型發(fā)展，參投了新能源、綠色出行等領(lǐng)域的公司，有力地支持了相關(guān)企業(yè)的發(fā)展。 截至目前，陽光人壽參與可持續(xù)投資余額近420億元。包括參與長江電力規(guī)模近百億的定向增發(fā)，支持長江電力在清潔能源領(lǐng)域的優(yōu)化升級和壯大發(fā)展，進(jìn)一步提升長江電力的發(fā)展?jié)摿�；以股�?quán)投資形式參投新能源動力與儲能國家高新技術(shù)企業(yè)，助力綠色、安全、智慧的新能源企業(yè)發(fā)展。
綠色運(yùn)營驅(qū)動服務(wù)轉(zhuǎn)型
面對數(shù)字化變革的行業(yè)發(fā)展趨勢，陽光人壽找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)，將綠色轉(zhuǎn)型與數(shù)字化轉(zhuǎn)型深度融合，積極采用前沿科技賦能客戶服務(wù)各個環(huán)節(jié)，為客戶打造專業(yè)、便捷的綠色環(huán)保運(yùn)營服務(wù)。
通過“陽光人壽”官方微信、“我家陽光”APP等線上服務(wù)平臺，陽光人壽實(shí)現(xiàn)了新契約投保、保全、理賠等業(yè)務(wù)隨時可服務(wù)，隨處可辦理；持續(xù)簡化投保流程，借助科技力量實(shí)現(xiàn)出單流程、回執(zhí)簽收、問題件處理的全面線上化，其中新契約移動出單占比、回執(zhí)在線簽收率接近100%，契約問題件線上回銷率在92%以上；在業(yè)務(wù)辦理方面，通過OCR智能識別、人臉識別、活體檢測三大技術(shù)，客戶可足不出戶，快速完成各項業(yè)務(wù)辦理。截止目前，陽光人壽已經(jīng)實(shí)現(xiàn)100%的保全項目線上化，線上保全使用率為97.8%，線上理賠申請率為99.6%。
陽光人壽深耕“空中客服”場景，打破時間、空間限制，推出視頻保全、視頻調(diào)查、視頻回訪、視頻投訴處理場景，客戶視頻連線“空中柜員”，借助遠(yuǎn)程視頻通道與服務(wù)人員實(shí)現(xiàn)“面對面”溝通。此外，陽光人壽還在2022年升級“百問百答”智能服務(wù)機(jī)器人，基于大量線上產(chǎn)品條款和業(yè)務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)，建立了服務(wù)知識信息庫，為客戶提供全天候在線智能咨詢服務(wù)，保證客戶問題及時解決，服務(wù)咨詢快速響應(yīng)。
綠色辦公助推節(jié)能減排
在公司管理方面，陽光人壽全面加強(qiáng)生態(tài)文明建設(shè)，推動綠色低碳循環(huán)發(fā)展。結(jié)合全國節(jié)能宣傳周、全國低碳日、世界水日、中國水周等重要時間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行大力宣傳；確立節(jié)能指標(biāo)，開展評比競賽活動，把低碳綠色辦公納入管理考核體系，定期進(jìn)行通報講評，并對表現(xiàn)突出的個人和單位進(jìn)行表彰；全面推行移動辦公、電子化辦公，扎實(shí)落實(shí)辦公線上化、會議線上化、耗能低碳化工作舉措，發(fā)布內(nèi)容詳細(xì)的《落實(shí)低碳綠色辦公工作細(xì)則》，號召全員珍惜每一度電、每一滴水、每一張紙，引導(dǎo)全體員工形成綠色低碳生活工作方式，讓綠色辦公深入人心，成為廣大員工的自覺行動。
綠水青山就是金山銀山。在“十四五”新發(fā)展格局和“雙碳”目標(biāo)引領(lǐng)下，陽光人壽將堅定不移走綠色低碳的高質(zhì)量發(fā)展道路，立足實(shí)際、久久為功，為實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)貢獻(xiàn)保險力量。
