2022年是實(shí)施“十四五”規(guī)劃的關(guān)鍵之年，也是我國(guó)生態(tài)文明建設(shè)進(jìn)入以降碳為重點(diǎn)戰(zhàn)略方向、推動(dòng)減污降碳協(xié)同增效、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)生態(tài)環(huán)境質(zhì)量改善由量變到質(zhì)變的關(guān)鍵時(shí)期。
作為一家以社會(huì)責(zé)任為己任的保險(xiǎn)企業(yè)，陽(yáng)光人壽始終堅(jiān)持與國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展同頻共振，引導(dǎo)金融“活水”流向“綠水青山”，積極踐行綠色金融戰(zhàn)略，支持產(chǎn)業(yè)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)綠色化轉(zhuǎn)型發(fā)展。
綠色投資支持產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展
陽(yáng)光人壽堅(jiān)持可持續(xù)投資理念，聚焦高耗能行業(yè)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，充分發(fā)揮保險(xiǎn)金融優(yōu)勢(shì)，布局節(jié)能環(huán)保、清潔能源、生態(tài)環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施綠色升級(jí)等多個(gè)產(chǎn)業(yè)。一方面，積極參與地方政府債和公用事業(yè)類企業(yè)發(fā)行的綠色債券、轉(zhuǎn)型債券和可持續(xù)債券，推動(dòng)生態(tài)環(huán)境友好型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，助力地方綠色轉(zhuǎn)型。另一方面，通過股權(quán)投資支持產(chǎn)業(yè)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)綠色化轉(zhuǎn)型發(fā)展，參投了新能源、綠色出行等領(lǐng)域的公司，有力地支持了相關(guān)企業(yè)的發(fā)展。 截至目前，陽(yáng)光人壽參與可持續(xù)投資余額近420億元。包括參與長(zhǎng)江電力規(guī)模近百億的定向增發(fā)，支持長(zhǎng)江電力在清潔能源領(lǐng)域的優(yōu)化升級(jí)和壯大發(fā)展，進(jìn)一步提升長(zhǎng)江電力的發(fā)展?jié)摿Γ灰怨蓹?quán)投資形式參投新能源動(dòng)力與儲(chǔ)能國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，助力綠色、安全、智慧的新能源企業(yè)發(fā)展。
綠色運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型
面對(duì)數(shù)字化變革的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，陽(yáng)光人壽找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)，將綠色轉(zhuǎn)型與數(shù)字化轉(zhuǎn)型深度融合，積極采用前沿科技賦能客戶服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，為客戶打造專業(yè)、便捷的綠色環(huán)保運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
通過“陽(yáng)光人壽”官方微信、“我家陽(yáng)光”APP等線上服務(wù)平臺(tái)，陽(yáng)光人壽實(shí)現(xiàn)了新契約投保、保全、理賠等業(yè)務(wù)隨時(shí)可服務(wù)，隨處可辦理；持續(xù)簡(jiǎn)化投保流程，借助科技力量實(shí)現(xiàn)出單流程、回執(zhí)簽收、問題件處理的全面線上化，其中新契約移動(dòng)出單占比、回執(zhí)在線簽收率接近100%，契約問題件線上回銷率在92%以上；在業(yè)務(wù)辦理方面，通過OCR智能識(shí)別、人臉識(shí)別、活體檢測(cè)三大技術(shù)，客戶可足不出戶，快速完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理。截止目前，陽(yáng)光人壽已經(jīng)實(shí)現(xiàn)100%的保全項(xiàng)目線上化，線上保全使用率為97.8%，線上理賠申請(qǐng)率為99.6%。
陽(yáng)光人壽深耕“空中客服”場(chǎng)景，打破時(shí)間、空間限制，推出視頻保全、視頻調(diào)查、視頻回訪、視頻投訴處理場(chǎng)景，客戶視頻連線“空中柜員”，借助遠(yuǎn)程視頻通道與服務(wù)人員實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”溝通。此外，陽(yáng)光人壽還在2022年升級(jí)“百問百答”智能服務(wù)機(jī)器人，基于大量線上產(chǎn)品條款和業(yè)務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)，建立了服務(wù)知識(shí)信息庫(kù)，為客戶提供全天候在線智能咨詢服務(wù)，保證客戶問題及時(shí)解決，服務(wù)咨詢快速響應(yīng)。
綠色辦公助推節(jié)能減排
在公司管理方面，陽(yáng)光人壽全面加強(qiáng)生態(tài)文明建設(shè)，推動(dòng)綠色低碳循環(huán)發(fā)展。結(jié)合全國(guó)節(jié)能宣傳周、全國(guó)低碳日、世界水日、中國(guó)水周等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行大力宣傳；確立節(jié)能指標(biāo)，開展評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)，把低碳綠色辦公納入管理考核體系，定期進(jìn)行通報(bào)講評(píng)，并對(duì)表現(xiàn)突出的個(gè)人和單位進(jìn)行表彰；全面推行移動(dòng)辦公、電子化辦公，扎實(shí)落實(shí)辦公線上化、會(huì)議線上化、耗能低碳化工作舉措，發(fā)布內(nèi)容詳細(xì)的《落實(shí)低碳綠色辦公工作細(xì)則》，號(hào)召全員珍惜每一度電、每一滴水、每一張紙，引導(dǎo)全體員工形成綠色低碳生活工作方式，讓綠色辦公深入人心，成為廣大員工的自覺行動(dòng)。
綠水青山就是金山銀山。在“十四五”新發(fā)展格局和“雙碳”目標(biāo)引領(lǐng)下，陽(yáng)光人壽將堅(jiān)定不移走綠色低碳的高質(zhì)量發(fā)展道路，立足實(shí)際、久久為功，為實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)貢獻(xiàn)保險(xiǎn)力量。
