市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊 (馬志恒、李琴) 1月6日，合肥市肥西縣市場監(jiān)管局成功運(yùn)用“云端調(diào)解室”小程序調(diào)解一起消費投訴。四川成都的廖女士通過網(wǎng)購，購買了肥西轄區(qū)一家企業(yè)的食品，收貨后發(fā)現(xiàn)不僅分量不足，而且有漏氣、多碎渣的情況。向商家反映，商家未解決，遂通過全國12315平臺向肥西縣市場監(jiān)管局提起投訴。
因消費者遠(yuǎn)在千里之外，本著方便消費者，切實為民服務(wù)的原則。該局執(zhí)法人員通過“云端調(diào)解室”小程序組織線上調(diào)解。1月6日11點30分，12315執(zhí)法人員、商家、消費者三方同時在線參加調(diào)解，5分鐘的時間即達(dá)成和解，商家同意退貨退款并承擔(dān)運(yùn)費，圓滿解決投訴，獲得商家和消費者的一致好評。
全國12315平臺本著智慧監(jiān)管初衷，依托騰訊會議和微信，實現(xiàn)了消費者、被投訴企業(yè)、12315人員多方在線“面對面”調(diào)解，投訴“零跑動”。該局將繼續(xù)優(yōu)化升級，為消費者提供更多便民服務(wù)。
