市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)訊(記者 沈娟娟) 記者從合肥市獲悉，為深入推進(jìn)“放管服”改革，加大為企服務(wù)力度，合肥市12345熱線充分發(fā)揮一個(gè)號碼服務(wù)和一個(gè)平臺辦理的優(yōu)勢，正式開設(shè)“為企服務(wù)”專席。企業(yè)如有生產(chǎn)經(jīng)營方面的訴求，可直接撥打12345熱線，由“為企服務(wù)”專席和涉企部門“政策專員”予以權(quán)威精準(zhǔn)解答。
據(jù)介紹，12345熱線通過建立企業(yè)服務(wù)政策知識庫、“政策專員”專家服務(wù)庫、企業(yè)訴求信息庫和加強(qiáng)專業(yè)性話務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，全面打造扁平化工作機(jī)制，努力為企業(yè)提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，切實(shí)幫助企業(yè)解決“急難愁盼”問題，進(jìn)一步優(yōu)化全市營商環(huán)境。
當(dāng)企業(yè)有政策疑問或辦事需求時(shí)，可直接撥打12345熱線，通過全語音門戶導(dǎo)航接轉(zhuǎn)“為企服務(wù)”專席。簡單訴求由專席話務(wù)員引用政策知識庫直接解答;專業(yè)性強(qiáng)的涉企訴求由專席話務(wù)員按照“三方通話”“轉(zhuǎn)接”方式連線涉企部門“政策專員”在線解答;當(dāng)企業(yè)咨詢或求助問題較為復(fù)雜，無法在線直接答復(fù)時(shí)，“為企服務(wù)”專席將形成電子工單，第一時(shí)間按程序交由相關(guān)職能部門，在限定時(shí)間內(nèi)辦理答復(fù)，形成閉環(huán)辦理機(jī)制。
記者了解到，“為企服務(wù)”專席開設(shè)后，12345熱線將加大涉企訴求數(shù)據(jù)分析力度，梳理分析企業(yè)發(fā)展的共性問題，圍繞企業(yè)關(guān)心的熱點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，形成研判分析報(bào)告，供相關(guān)部門在工作中參考。
