3月28日，貝殼發(fā)布《2021貝殼找房品質(zhì)管理年度報告》。2021年，貝殼基于搭建起來的系統(tǒng)能力，著力破解了居住服務(wù)在交易把關(guān)、承諾賠付、個性化客訴、新房交易信息差等四大系統(tǒng)性難題。房產(chǎn)交易流程復(fù)雜，過程中難免有大量場景存在不確定性，這也是產(chǎn)生糾紛的原因。對于未能控制住的風(fēng)險，為保障消費權(quán)益，貝殼建立“服務(wù)承諾”體系，旨在攜手合作的經(jīng)紀(jì)品牌、店東與經(jīng)紀(jì)人，給客戶提供一個確定性的服務(wù)交付。
截至2021年底，貝殼推進(jìn)的8項服務(wù)承諾，共計200多個品牌主動申請除真房源之外的服務(wù)承諾(真房源服務(wù)承諾為統(tǒng)一要求)，門店滲透率達(dá)到83.9%，成交客戶知曉率達(dá)到82.4%，服務(wù)承諾的按約履約率達(dá)到96.4%。2021年貝殼合作的新經(jīng)紀(jì)品牌，在安心服務(wù)承諾的履約中，整體退賠11.3億元。
