兩個月前，山東小伙小李報名參加合肥思科教育有限公司的成人高考培訓(xùn)，繳費第二天，他感覺上班太忙沒時間上課，遂申請退款。“對方先是口頭答應(yīng)可以退，但卻數(shù)次以‘老板不給批’、財務(wù)在忙等為由推脫。”小李稱，兩個月過去了，自己還是未能追回自己的報名款。
成人高考培訓(xùn)費4980元， “基本上報名都能錄取”
今年2月初，小李在短視頻APP上看到了一則安徽思科教育有限公司關(guān)于成人高考培訓(xùn)的廣告，“我看到上面說的挺好，就想著提升一下學(xué)歷，以后就業(yè)也多點機會，就去咨詢報名了。”按照該公司的收費標(biāo)準(zhǔn)，小李一把繳費4980元，負(fù)責(zé)招生的老師表示，成人高考很簡單，基本上繳費考試就能錄取。
日前，記者以報名咨詢的名義咨詢了該公司一位“班主任”，他告訴記者，考試科目只有3門，現(xiàn)在報名下半年就能參加考試。“成考(成人高考)很簡單，三門考120~130分就差不多了，基本上報了就會通過的，報完名之后就是掛課件，就需要參加一次入學(xué)考試就行。”該“班主任”還表示，如果考不過，可以延期一年，“我們有兩年的服務(wù)期，考不過可以一直服務(wù)。”
在該公司的網(wǎng)站首頁，記者看到，安徽思科教育科技有限公司明文承諾：未能順利入學(xué)，退還所有費用;入學(xué)后未能按期畢業(yè)，退還所有輔導(dǎo)費;畢業(yè)后學(xué)歷在學(xué)信網(wǎng)查不到，退還所有費用。
一節(jié)課沒上申請退款 小伙遭遇退費難
“繳費第二天，我一次課沒上，就向他們提出沒時間上課，不考試了，想退費。”小李告訴記者，自己現(xiàn)在在電子廠上班，繳費第二天廠里就開始忙起來了，晚上經(jīng)常加班，根本沒時間學(xué)習(xí)。小李遂向該公司宿老師申請退款，“他一開始并沒有拒絕我明確說不能退，就說好的，但是要辦理退款手續(xù)，需要領(lǐng)導(dǎo)審核。”然而，所謂的“審核”卻遙遙無期，這讓小李足足等了兩個月。
一次課都沒有上過，小李說自認(rèn)為要求退款是合理的，而且一開始對方也同意退款，只是要走程序，但后面每次催問退款進(jìn)度，對方都以各種理由拖延。“一開始說可以退，要找領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，后來又說要在7天之內(nèi)跟老師反饋退款才可以，可我明明是繳費第二天就提出退款。”說著，小李向記者提供了他和安徽思科教育科技有限公司宿老師及教務(wù)主任李老師的聊天，宿老師多次表示“明天上午給你解決方案，這個需要找老板溝通。”而教務(wù)主任在了解情況之后也表示可以退款，但需要小李發(fā)個郵件，重新提交一下申請。小李稱，一切都按照他們“指定”要求做好后，卻遲遲未收到退款。
就在清明假期前，宿老師承諾假期結(jié)束后會每天把審核進(jìn)度發(fā)給小李，但在小李主動詢問時，卻遭到不耐煩的“回懟”，“你這左一遍右一遍催的，老師不是只有你一個學(xué)員，還有其他學(xué)員要處理，等財務(wù)那邊忙好我就發(fā)給你。”
小李告訴記者，對方這樣推脫不是一天兩天了，自己前前后后要了2個月的學(xué)費至今還沒能要回來。
律師：協(xié)議顯失公平 消費者有權(quán)追回部分費用
日前，記者就此事采訪了安徽江瑋律師事務(wù)所律師盛文龍，他表示，小李和安徽思科教育有限公司簽訂了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程服務(wù)協(xié)議，根據(jù)協(xié)議，小李自報名之日起7日內(nèi)(含)至少一次持續(xù)觀看安徽思科教育有限公司提供的在線直播培訓(xùn)課程120分鐘以上后，有權(quán)以課程存在嚴(yán)重教學(xué)問題為依據(jù)，申請解除協(xié)議;7日后小李不得以任何理由提前解除、終止協(xié)議，否則安徽思科教育有限公司有權(quán)拒絕退還任何費用。“依據(jù)民法公平的基本原則，該條款約定不退還任何費用，乙方(小李)承擔(dān)的違約損失顯然過高，也就是說這個協(xié)議顯失公平。”盛文龍表示，雙方可以通過協(xié)商解決，協(xié)商不成只能走訴訟程序。“協(xié)商解決主要看機構(gòu)已經(jīng)為他提供了哪些服務(wù)，比如預(yù)留位置、教材等，這部分費用需要小李承擔(dān)，但是作為消費者，小李有權(quán)利追回部分費用。”
