市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(湯陽中) 今年以來，合肥市肥西縣醫(yī)保部門緊緊圍繞“改作風(fēng)、辦實(shí)事、優(yōu)環(huán)境”，以行風(fēng)建設(shè)為抓手，堅(jiān)持以群眾滿意為目標(biāo)，認(rèn)真踐行“一改兩為五做到”，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高辦事效率，加強(qiáng)制度建設(shè)和人員培訓(xùn)，打造醫(yī)保服務(wù)示范窗口，切實(shí)提升服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)化環(huán)境，服務(wù)有保障。嚴(yán)格按照《國家醫(yī)療保障局關(guān)于印發(fā)醫(yī)療保障經(jīng)辦大廳設(shè)置與服務(wù)規(guī)范(試行)的通知》，推進(jìn)醫(yī)保公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。在該縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立引導(dǎo)咨詢區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、受理服務(wù)區(qū)等功能區(qū)域。設(shè)置7個(gè)醫(yī)保綜合服務(wù)窗口，配備17名工作人員。提升適老化服務(wù)水平，設(shè)立老年人專用窗口。配備自助查詢設(shè)備2臺，自助服務(wù)終端5臺，自助取號機(jī)2臺，并在相應(yīng)區(qū)域有工作人員引導(dǎo)辦理和咨詢。在大廳入口處還設(shè)置了醫(yī)保窗口指引標(biāo)牌，窗口背景設(shè)置中國醫(yī)療保障統(tǒng)一官方標(biāo)志和“中國醫(yī)保 一生守護(hù)”口號。
精簡材料，辦事有效率。對醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)受理材料進(jìn)行梳理，精簡不需要的證明材料，推行證明事項(xiàng)告知承諾制，取消不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，減輕群眾負(fù)擔(dān)。依據(jù)辦事指南，全面縮短辦結(jié)時(shí)限，讓參保群眾業(yè)務(wù)辦理更方便、快捷。
健全制度，管理有力度。全面落實(shí)首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、AB崗、責(zé)任追究等制度，建立落實(shí)“好差評”制度，線上、線下多渠道評價(jià)，評價(jià)結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤。暢通投訴舉報(bào)渠道，設(shè)立意見箱、公布投訴電話，設(shè)12345電話網(wǎng)絡(luò)受理接線專員，群眾來信來訪，及時(shí)受理、依法依規(guī)處理、按時(shí)辦結(jié)。
強(qiáng)化培訓(xùn)，能力有提升。今年以來，肥西縣多次開展醫(yī)保新政策、醫(yī)保新系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)活動，通過視頻會議、現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)等方式，線上、線下相結(jié)合開展培訓(xùn)。不斷提高業(yè)務(wù)人員的醫(yī)保法律法規(guī)政策業(yè)務(wù)水平，提升服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。
不斷創(chuàng)新，改革有亮點(diǎn)。推行“綜合柜員制”，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)“一門引導(dǎo)、一窗受理、一站服務(wù)、一次辦結(jié)”。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)線上、線下多渠道辦理。不斷完善異地就醫(yī)直接結(jié)算，推進(jìn)“跨省通辦”，依托國家醫(yī)保服務(wù)平臺提供異地就醫(yī)備案服務(wù)，實(shí)現(xiàn)住院、門診費(fèi)用異地就醫(yī)直接結(jié)算全覆蓋。
