市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(汪津津) 1個環(huán)節(jié)、1套材料，企業(yè)開辦登記審批時間壓縮到4個小時;6個部門253個為企事項(xiàng)進(jìn)行“綜窗辦”；重大項(xiàng)目所有審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)代辦”……一句句真誠評價，一串串?dāng)?shù)據(jù)的背后，折射出的是合肥市肥西縣深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境取得的實(shí)效。
梧高鳳必至，花香蝶自來。解鎖助企興商的“政務(wù)密碼”，肥西正在成為要素聚集的“磁場”、企業(yè)發(fā)展的“沃土”、投資興業(yè)的“寶地”。
重大項(xiàng)目“領(lǐng)代辦” 零距離精準(zhǔn)服務(wù)
“上午我給縣級領(lǐng)代辦員金金打一個電話，下午孟世鋁業(yè)就拿到了的“工程規(guī)劃許可證”，縣鄉(xiāng)兩級領(lǐng)代辦員沒有“點(diǎn)對點(diǎn)”對接之前，我去縣里跑一趟來回需要半天時間，縣級領(lǐng)代辦工作啟動后，只需一個電話，我們屬地項(xiàng)目的事項(xiàng)審批問題就解決了，大大提高了工作效率。”官亭鎮(zhèn)屬地代辦員杜俊說道。
近日，肥西縣數(shù)據(jù)資源局組織召開全縣重大項(xiàng)目領(lǐng)辦代辦工作對接會，縣鄉(xiāng)兩級領(lǐng)代辦員面對面溝通，點(diǎn)對點(diǎn)對接，明確縣鄉(xiāng)兩級領(lǐng)辦代工作職責(zé)，精準(zhǔn)為企紓困解難，推動重大項(xiàng)目建設(shè)。
“領(lǐng)代辦員送給我一個辦事手冊，里面匯總整理了領(lǐng)代辦事項(xiàng)名稱及所需辦件材料，我只需根據(jù)清單提交材料，很快就拿到營業(yè)執(zhí)照，特別暖心。”安徽易商數(shù)碼科技有限公司是通過招商引資落戶肥西的企業(yè)，在代辦員的全程代辦下，企業(yè)4小時順利拿到營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)負(fù)責(zé)人陳躍河先生難掩喜悅。
代辦服務(wù)，在于精準(zhǔn)把脈企業(yè)的差異化需求，通過組建專班服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)施“一個企業(yè)一套檔案”，緊扣“咨詢指導(dǎo)、申請受理、代辦實(shí)施、辦結(jié)送達(dá)、事后評價”5個環(huán)節(jié)，為企業(yè)提供了“保姆式”服務(wù)。
“對標(biāo)長三角先發(fā)地區(qū)，堅(jiān)定不移改進(jìn)工作作風(fēng)。”肥西縣主要負(fù)責(zé)同志在全縣營商工作會議上擲地有聲。為建立線上線下立體政務(wù)服務(wù)體系，為企業(yè)投資、群眾辦事提供更加高效便捷的服務(wù)，肥西縣將企業(yè)開辦集成化“一網(wǎng)辦理”，1個環(huán)節(jié)、1套材料，將企業(yè)開辦登記審批時間壓縮到4個小時。梳理匯總發(fā)改委、自規(guī)局、住建局等6個單位54項(xiàng)高頻涉企服務(wù)事項(xiàng)及辦理材料清單，印制成冊，方便企業(yè)取閱。
當(dāng)前，肥西通過“線上”“線下”雙向聯(lián)動模式、“并聯(lián)+串聯(lián)”高效審批機(jī)制，將領(lǐng)代辦工作全方位融入政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，全力打造肥西“領(lǐng)代辦”政務(wù)服務(wù)品牌。截止目前，“領(lǐng)代辦”窗口已服務(wù)項(xiàng)目22個，涉及業(yè)務(wù)咨詢、企業(yè)開辦、建設(shè)審批等事項(xiàng)118件，得到了企業(yè)的高度認(rèn)可。
為企服務(wù)“綜窗辦” 實(shí)行無差別受理
“以前辦業(yè)務(wù)的時候得樓上樓下跑，還要多次去取號、排隊(duì)，有時因?yàn)闇?zhǔn)備的材料不全，得跑好幾趟才能辦成事，而現(xiàn)在一個窗口就能把業(yè)務(wù)辦完了。”這是在肥西政務(wù)大廳辦事的汪先生的感受。
過去企業(yè)落地過程中普遍面臨項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)多、流程長、手續(xù)繁雜等老大難問題，隨著放管服改革推進(jìn)，肥西著力提升為企服務(wù)工作，努力打造“為企服務(wù)綜合窗口”，辦事人可在任一窗口提交材料，由 “綜合一窗受理”系統(tǒng)結(jié)合材料流轉(zhuǎn)員進(jìn)行內(nèi)部流轉(zhuǎn)，后臺人員審批后,再由統(tǒng)一窗口出件。
“簡單理解，就是一個窗口可以辦理多類事項(xiàng)，不需要企業(yè)和群眾自己‘滿堂跑’了，同時也極大提高了窗口的辦事效率。”肥西縣數(shù)據(jù)資源局政務(wù)服務(wù)管理科負(fù)責(zé)人江浩說。
“辦不成事”窗口 暢通問題反映渠道
為進(jìn)一步暢通辦事企業(yè)和群眾的訴求渠道，高效及時收集信息，解決問題，提升企業(yè)群眾滿意度，肥西在縣政務(wù)服務(wù)大廳一樓設(shè)立“辦不成事”反映窗口。收集企業(yè)和群眾在縣政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事”相關(guān)訴求，“面對面”解決“疑難雜癥”，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
不僅僅如此，縣政務(wù)服務(wù)大廳還開展“輪崗辦”。自2022年4月起，推行周末輪崗制度，對外提供線下高頻即辦事項(xiàng)服務(wù)。針對業(yè)務(wù)量大的涉企服務(wù)高頻事項(xiàng)，梳理發(fā)布《肥西縣政務(wù)服務(wù)大廳周末服務(wù)事項(xiàng)清單》，同時根據(jù)窗口實(shí)際運(yùn)行情況，適時對周末服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。
下一步，肥西縣政務(wù)服務(wù)工作將繼續(xù)對標(biāo)長三角先發(fā)地區(qū)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，圍繞建設(shè)一流政務(wù)服務(wù)體系，助力優(yōu)化一流營商環(huán)境，細(xì)化為企和為民服務(wù)“雙首席”工作模式、培養(yǎng)具備數(shù)字化涵養(yǎng)及業(yè)務(wù)技能的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍、探索實(shí)行“綜合窗口”業(yè)務(wù)外包等工作舉措，打造全國一流的政務(wù)服務(wù)肥西品牌。
