市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊 （段昌齊 彭遠(yuǎn)浩 趙永莉 特約記者吳傳賢）2月17日，淮南市謝家集區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳公安專區(qū)“辦不成”反映窗口接待了一位特殊的群眾，她一臉愁容地告訴民警：自己的父母和兄弟姐妹戶籍上民族登記的都是“回族”，只有自己的戶口本和身份證民族登記的是“漢族”， 只因當(dāng)初其父親給她辦理戶口時民族登記錯誤，多年來一直困擾著自己，現(xiàn)在年齡越大就越想把民族錯誤給糾正過來。
當(dāng)她看到戶政大廳新設(shè)立了“辦不成”反映窗口，抱著一絲希望前來咨詢。戶政大廳主任吳敏了解情況后，積極地為周女士出謀劃策，并將其訴求轉(zhuǎn)交至戶籍地望峰崗派出所。經(jīng)過戶籍民警和社區(qū)民警的多次會商交流，社區(qū)民警王銳進(jìn)行走訪調(diào)查形成第一手資料，同時本人提供了清真寺證明其父母均為回族的材料和其單位檔案，在確認(rèn)其家庭成員的民族均為“回族”后，望峰崗派出所將周女士申請更正民族的審批材料提交至戶政大廳。治安大隊教導(dǎo)員李正傳特事特辦，很快就審批了周女士的民族更正申請。2月22日，當(dāng)周女士接到戶籍民警的通知，前來大廳更新戶口本和身份證時，感謝之情溢于言表，對著戶籍民警連連鞠躬，十幾年的心病終于得到了解決。
隨著放管服改革的深入，謝家集公安分局戶政大廳“辦不成”反映窗口應(yīng)運(yùn)而生，負(fù)責(zé)受理登記群眾反映的“辦不成”事項情況，接受投訴質(zhì)疑，形成“辦不成”事項的記錄表，安排專人受理，疏解問題、處理反饋問題，同時會將不能立即解決的事項派發(fā)給有關(guān)窗口限期處理�！稗k不成”反映窗口是站在群眾立場想問題、做事情，直面問題、自我加壓，千方百計幫群眾把“辦不成的事”辦成、辦好，不斷提高廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
