市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn) 、掌中安徽訊(李天功 李金潔)淮北市濉溪縣孫疃鎮(zhèn)以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為載體，聚焦為群眾辦實(shí)事、解難題，從嚴(yán)從實(shí)做好政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作，確保及時(shí)回應(yīng)并妥善處置群眾關(guān)切，用實(shí)際行動(dòng)進(jìn)一步提升行政效能和為民服務(wù)水平。
組織重視，強(qiáng)化保障。堅(jiān)持將政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理作為密切干群關(guān)系的“連心線”和感知社情民意的“傳感器”，納入全鎮(zhèn)重要工作議事日程。進(jìn)一步完善辦理工作機(jī)制，實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，明確黨委副書記具體分管，黨政辦具體負(fù)責(zé)熱線工作的協(xié)調(diào)與督導(dǎo)等工作。定期總結(jié)調(diào)度熱線事項(xiàng)辦理情況，研判分析重要事項(xiàng)，為高質(zhì)量辦結(jié)熱線事項(xiàng)營(yíng)造良好環(huán)境，確保受理事項(xiàng)“零積壓”，限時(shí)辦理“零延遲”。
上下聯(lián)動(dòng)，突出實(shí)效。由黨政辦明確專人負(fù)責(zé)辦理平臺(tái)轉(zhuǎn)派的各項(xiàng)訴求，確保第一時(shí)間簽件受理，并且實(shí)行跟蹤督辦制，根據(jù)交辦件時(shí)限要求，加大催辦、督辦力度，確保達(dá)到實(shí)辦、快辦、高質(zhì)量辦的效果。由鎮(zhèn)包片領(lǐng)導(dǎo)、包村干部、部門負(fù)責(zé)人和各村“兩委”成員共同參與熱線事項(xiàng)的處理，認(rèn)真做好訴求人答復(fù)工作，并及時(shí)做好跟蹤和回訪，確保群眾真正滿意，有效構(gòu)筑基層矛盾調(diào)解治理第一防線。
完善流程，提高質(zhì)量。將熱線事項(xiàng)辦理作為謀劃發(fā)展、解決問題、服務(wù)民生的重要契機(jī)，始終把“事要解決”“群眾滿意”作為熱線事項(xiàng)是否辦結(jié)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，全面落實(shí)接訴即辦、首問負(fù)責(zé)等制度，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和辦結(jié)率，杜絕出現(xiàn)超期答復(fù)現(xiàn)象。進(jìn)一步規(guī)范辦理程序，實(shí)行臺(tái)賬式、清單化動(dòng)態(tài)管理，制定“周報(bào)告”工作制度，每周總結(jié)訴求辦理情況，確保群眾訴求事事有回音、件件有落實(shí)。
