市場星報、安徽財經網(m.xomn.cn) 、掌中安徽訊(肖干 鄭言)今年以來，淮北市相山區(qū)創(chuàng)新實施“一企一方”工作法，廣泛征求意見建議，切實解決企業(yè)發(fā)展難題，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。目前，“一企一方”窗口共收辦企業(yè)訴求625件，已辦結611件，企業(yè)滿意率98%以上，走訪企業(yè)滿意度達100%。
淮北市相山經濟開發(fā)區(qū)
一窗口掛號，專班精準對接。相山區(qū)營商辦通過營商環(huán)境平臺、現場辦公活動、干部實地走訪、企業(yè)上門登記等多種方式，積極主動收集企業(yè)反映的問題及訴求，開設掛號窗口統一接待，安排專人對接相關企業(yè)填寫《訴求登記表》并完善支撐材料，幫助企業(yè)清晰陳述“病情”，按照問題類型進行掛號建檔。設立專辦電話進行流動辦公，確保“窗口”24小時不打烊。華松汽車銷售公司負責人反映企業(yè)建設期間工程施工資料丟失，導致房屋不動產權證一直無法辦理，區(qū)營商辦從接收訴求，到最終辦結，僅用20個工作日，成為相山區(qū)推行“一企一方”工作法辦結的首個案例。
多專家會診，切中問題癥結。建立由區(qū)分管領導帶隊的工程類、商務服務類、資金類、要素保障類、糾紛類等五個“專家組”，每個團隊成員為相關職能部門主要負責同志。“企業(yè)患者”掛號建檔后，由區(qū)營商辦按照問題類型交由各團隊進行會診，依據企業(yè)訴求材料，充分了解“患病”始末，精準確定企業(yè)“病灶”，實現迅速掌握病情、及時開展治療。對涉及多個領域的疑難雜癥，由不同“專家組”分別對接，在5個工作日內提出針對性、專業(yè)性“治療舉措”，區(qū)營商辦匯總后形成個性化“治療方案”，確定承辦單位，限制辦理時長。
及時打包分診，對癥開方抓藥。區(qū)營商辦根據會診方案將“企業(yè)患者”分診至各職能部門牽頭的工作專班，督促承辦單位及時開展“治療”。工程類，由屬地鎮(zhèn)街和工程責任單位聯合辦理，加快審批流程，推動項目快速落地;資金類，由區(qū)金融局協調銀行進行融資貸款協商;要素保障類，由開發(fā)區(qū)管委會科學謀劃，短期內盡量完成要素調配，長期內規(guī)劃完善相關基礎設施，逐一補齊要素短板，為企業(yè)預留發(fā)展空間;政策獎補類，由經信局、商務局、數據資源局指導協助，符合條件的及時兌現政策，不符合條件的做好政策解答;糾紛類，由公檢法進行法律援助和指導，包案化解。
定期回訪走訪，確保診療有效。相關承辦單位完成各自“診療”工作后，區(qū)營商辦委托第三方對訴求辦理情況進行回訪確認“療效”，讓企業(yè)訴求切實獲得解決。截至目前，收辦的625個企業(yè)訴求均已完成第一輪回訪工作，一次性辦結率提升至95%。建立定期上門走訪機制，由區(qū)營商辦、承辦單位聯合區(qū)紀委開展上門走訪，目前已開展上門走訪8次，覆蓋企業(yè)20余家，企業(yè)滿意度達100%。
