市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn) 、掌中安徽訊 (劉東風(fēng)) 今年以來，淮北市濉溪縣濉溪鎮(zhèn)切實(shí)增強(qiáng)“一改兩為五做到”的責(zé)任自覺，按照省委部署要求，認(rèn)真梳理各方訴求，制定問題、任務(wù)、責(zé)任、時(shí)限“四個(gè)清單”，變被動(dòng)為主動(dòng)，積極推動(dòng)矛盾糾紛化解，用心用情用力助企紓困，解決好群眾反映的突出問題，切實(shí)提高各方獲得感、安全感、滿意度。
把虛事做實(shí)，實(shí)行“一個(gè)窗口”服務(wù)。濉溪鎮(zhèn)地處縣城，針對(duì)信訪工作呈現(xiàn)出的對(duì)象多元、內(nèi)容復(fù)雜、形式多樣、數(shù)量上升等新形勢，該鎮(zhèn)積極作為，把信訪工作作為一件實(shí)事來抓。組建鎮(zhèn)、村、社區(qū)信訪接待室，抽調(diào)專人、投入專項(xiàng)資金，實(shí)現(xiàn)接待、登記、審核、辦理等“一個(gè)窗口”服務(wù)。明確全鎮(zhèn)日常信訪接待、政策咨詢等事項(xiàng)歸信訪接待中心統(tǒng)一受理、辦理，信訪接待中心對(duì)每位來訪者進(jìn)行實(shí)名登記，問清事由建立工作臺(tái)賬和信訪檔案資料，對(duì)咨詢業(yè)務(wù)的當(dāng)場解答，對(duì)屬其他部門業(yè)務(wù)的引領(lǐng)來訪人到相關(guān)職能部門進(jìn)行解答、辦理，對(duì)上級(jí)交辦件、督辦件和信訪舉報(bào)等重大信訪案件，實(shí)地調(diào)查核實(shí)并形成初步意見，做到件件有著落、事事有回音。明確規(guī)定信訪接待中心受理的事項(xiàng)，各部門必須優(yōu)先辦理。今年以來共辦理重點(diǎn)信訪件60多件，接待、分流信訪對(duì)象100人次，做好上訪對(duì)象的宣傳解釋300人次。
把難事做細(xì)，實(shí)現(xiàn)“一站式”辦結(jié)。濉溪鎮(zhèn)轄區(qū)項(xiàng)目多、工作任務(wù)重，信訪工作面廣、量大、關(guān)注度高。該鎮(zhèn)從細(xì)處入手，建章立制，確保一站辦結(jié)，公平公正，不留后患。細(xì)化制度。按照最新《信訪工作條例》規(guī)定，先后制定了《濉溪鎮(zhèn)信訪接待辦法》《來訪人員須知》等規(guī)章制度，在政務(wù)公開欄內(nèi)進(jìn)行公示;建立信訪案件督辦制度，對(duì)信訪接待中心分流到其他業(yè)務(wù)股室及村、社區(qū)辦理的信訪事項(xiàng)，要求限時(shí)辦結(jié)，由信訪接待中心不定期督查，案件資料在信訪接待中心存檔備查。細(xì)化程序。分別明確信訪接待中心、值班領(lǐng)導(dǎo)、黨委集體審批權(quán)限，防止信訪工作的隨意性。細(xì)化帶班。堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)信訪值班”制度，年初制定信訪值班計(jì)劃，按周由班子成員輪流值班，將信訪對(duì)象集中到信訪接待中心現(xiàn)場審批和簽字，方便了群眾辦事，提高了工作效率。
把老事做新，實(shí)踐“一攬子”新法。將全鎮(zhèn)5個(gè)村、23個(gè)社區(qū)的“兩委”成員列為信訪信息員，經(jīng)常組織進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。針對(duì)重復(fù)訪、纏訪、鬧訪對(duì)象，該鎮(zhèn)變等訪為尋訪、變上訪為下訪、變接訪為導(dǎo)訪，一個(gè)信訪案件一個(gè)班子、一套工作方案、一抓到底，深入實(shí)地及時(shí)加以解決，目前，已累計(jì)解決問題150多件，化解案件70多宗。
