市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(付雪芹)寬敞明亮的辦公場所，干凈整潔的衛(wèi)生環(huán)境，溫馨舒適的桌椅板凳……2月18日上午，記者來到位于宿州淮河西路原埇橋區(qū)人民法院舊址的埇橋區(qū)矛盾糾紛多元化解調(diào)處中心，只見剛投入使用的該中心，各項工作秩序井然。
據(jù)介紹，為加快推進基層社會治理現(xiàn)代化，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，貫徹落實《安徽省多元化解糾紛促進條例》精神，埇橋區(qū)委平安建設領導小組創(chuàng)新化解矛盾糾紛的新途徑、新機制，由區(qū)委政法委牽頭，通過整合資源，協(xié)調(diào)聯(lián)動，建立有效銜接、高效便捷的矛盾糾紛多元化解機制，成立了埇橋區(qū)矛盾糾紛多元化解調(diào)處中心。2月14日，該中心正式投入使用。
該中心以法治為保障，以智治為支撐，以群眾矛盾糾紛化解“最多跑一地”為目標，常態(tài)化指導、協(xié)調(diào)重大矛盾糾紛和跨部門、跨行業(yè)、跨領域的疑難矛盾糾紛化解工作。中心內(nèi)設接待咨詢、調(diào)解、法律援助、綜治服務和心理服務五個中心，并引入法院、檢察院、公安、司法行政(法律服務、法律援助)、信訪、衛(wèi)健、市監(jiān)、人社、住建、教體、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、自然資源等政法部門和行業(yè)領域入駐，采取“重點部門集中常駐、一般部門輪換入駐、涉事部門隨叫隨駐”三種形式，著力打造行政調(diào)解、司法調(diào)解和人民調(diào)解的實戰(zhàn)平臺。
“通過整合資源，集中辦公，極大地方便了群眾矛盾糾紛的化解，群眾再也不用多部門來回跑、多方咨詢反映問題了。”埇橋區(qū)委政法委副書記李蕾說。記者看到，該中心設立了17個接待咨詢窗口，其中有13個參與矛盾糾紛多元化解調(diào)處工作。“我們要求相關部門和行業(yè)要派出業(yè)務能力強、熟知法律法規(guī)的骨干力量前來入駐，力求為群眾提供最專業(yè)、最滿意的服務，最大限度把矛盾糾紛化解掉，對有些不能解決的，要把政策法規(guī)解釋清、問題分析透。”李蕾表示。截至18日，該中心共接待群眾來訪和咨詢87人次。
在智能化時代，大數(shù)據(jù)的應用已十分廣泛，該中心也不例外。埇橋區(qū)矛盾糾紛多元化解中心與阿里巴巴旗下“釘釘”平臺合作開發(fā)了“埇安釘”平安建設智能平臺，充分運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)，探索建立智能分案、分層過濾、多渠道解紛、大數(shù)據(jù)監(jiān)管等功能，實現(xiàn)與民眾“掌上”訴求、辦理、監(jiān)督全流程參與的在線預約、線上調(diào)解新模式，為群眾提供“你叮我辦、訴事速辦、難事聯(lián)辦、急事即辦”的線上線下“點單式”服務，著力實現(xiàn)群眾矛盾糾紛“一窗口受理、一站式服務、一體化運行、一攬子解決”的改革理念在社會治理領域?qū)嵺`運用，構(gòu)建共建共治共享的社會治理新模式。“同時，我們還高標準打造‘智慧法庭’(云調(diào)解)，針對難度較大的案件，平臺能夠邀請專業(yè)法官遠程介入，進行調(diào)解指導，為調(diào)解工作增效賦能。”在該中心遠程視頻調(diào)解室，李蕾向記者介紹。
“下一步，我們將不斷健全完善專業(yè)性、行業(yè)性調(diào)解組織，組建相應的專(兼)職調(diào)解員隊伍，成立調(diào)解專家?guī)�，充分發(fā)揮中心職能作用，把矛盾糾紛多元化解工作推向深入，真正實現(xiàn)矛盾糾紛化解只進一扇門，最多跑一地’的目標。”李蕾表示。
