市場星報、安徽財經網(m.xomn.cn) 、掌中安徽訊(魯雪雷)今年以來，宿州靈璧縣秉承“以人民為中心”服務理念，著力打造“微笑政務”服務品牌，堅持以“群眾滿意度”為落腳點，解決群眾辦事中的難點、堵點、痛點問題，努力做到為民服務解難題，優(yōu)化工作細節(jié)，提升政務服務，為打造利民、高效的便民服務中心夯實了基礎、注入了動力。
主動作為，努力滿足群眾“需求度”。“以前上班時間沒空辦，下班時間沒處辦，‘高頻事項周末輪崗制度’真是太好了，今后不用請假來辦理業(yè)務了。”辦理完社保卡業(yè)務的劉女士連連稱贊。從今年3月份開始，在縣政務服務中心推出“兩制度兩窗口”工作舉措，推行周末輪崗制度、周末預約服務制度，設立涉企服務窗口、“辦不成事”反映窗口，開啟全年無休服務模式，極大地滿足公眾辦事需求，讓群眾在周末、節(jié)假日也能去辦事、辦成事。
流程再造，努力提升服務“便捷度”。近年來，靈璧縣在政務服務環(huán)境建設中，對行政審批事項進行了大膽改革，不斷創(chuàng)新服務方式，大力推行“一站式服務”、“保姆式服務”等全方位貼心服務。一方面通過“窗口服務、網上辦理、熱線辦理”等平臺，實現(xiàn)政企、政群之間良好對接，為企業(yè)和群眾提供了周到、便捷、高效、透明的服務。另一方面，組織相關單位對原有縣級行政許可事項清單重新進行梳理審核，形成《靈璧縣“馬上辦、網上辦、掌上辦、就近辦”政務服務事項目錄(第一批)》共涉及15家單位、293項政務服務事項，其中“馬上辦”事項120項、“網上辦”事項105項、“掌上辦”事項21項、“就近辦”事項47項。所涉及的單位重新審核編制了辦事指南，包括事項名稱、政策依據、所需材料、辦理流程、辦結時限、聯(lián)系方式等，確保辦事流程描述清晰，辦事群眾看懂會用，確保企業(yè)和群眾辦事“最多跑一次”。
周到服務，增加群眾“滿意度”。一是在縣政務服務大廳各窗口單位組織開展“微笑政務”品牌創(chuàng)建活動，制定《靈璧縣政務服務大廳“微笑政務”創(chuàng)建工作方案》，實行“亮身份、亮標準、亮承諾”樹立微笑服務形象，倡導“公仆心、同理心、責任心”，規(guī)范微笑服務行為，開展“比服務、比形象、比效能”，創(chuàng)優(yōu)微笑服務環(huán)境。打造優(yōu)質溫馨服務窗口，不斷提高群眾滿意度，樹立窗口服務的良好社會形象。二是在縣政務服務大廳內增加各類自助服務設備20余臺，打造“母嬰室”，設立休息等候區(qū)、自助飲水機、自助充電、等便民服務設施和服務用品，為群眾提供溫馨、舒適的辦事環(huán)境。三是在縣政務服務大廳內設立引導服務臺，提供引導、幫辦代辦服務，力求減少群眾排隊等候時間，減少辦事流程;開設政務公開專區(qū)，推行7*24小時自助服務區(qū)和周末預約服務；提供“延時辦”“上門辦”“免費辦”掌上辦”等服務，真正實現(xiàn)“辦事不打烊，服務零距離”，極大提高了辦事效率，群眾滿意度得到有效提升。
