市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn) 、掌中安徽訊(魯雪雷)為認(rèn)真貫徹落實(shí)全省“一改兩為”會(huì)議精神和縣委、縣政府優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，今年以來，宿州靈璧縣積極響應(yīng)，主動(dòng)作為，以解決群眾和企業(yè)的煩心事為出發(fā)點(diǎn)，率先在全市創(chuàng)新推行“兩制度兩窗口”服務(wù)舉措，全力打造“宿事速辦”服務(wù)品牌，推進(jìn)全縣政務(wù)服務(wù)工作提質(zhì)增效，不斷提升企業(yè)和群眾滿意度。
“兩制度兩窗口”服務(wù)舉措(即：高頻事項(xiàng)周末輪崗制度，非高頻事項(xiàng)周末預(yù)約制度，“辦不成事”反映窗口，涉企服務(wù)窗口)。發(fā)現(xiàn)問題，迅速處置，有效解決，是“辦不成事”反映窗口設(shè)立的初衷。該窗口全天候受理群眾因辦理事項(xiàng)中遇到的“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的突出問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、匯集、上報(bào)、協(xié)調(diào)，督促解決企業(yè)群眾“辦不成事”問題，做到舉報(bào)有方向、受理有平臺(tái)、辦理有結(jié)果，讓群眾、企業(yè)辦事可以“宿事速辦”。今年3月以來，“辦不成事”反映窗口共接待前來咨詢問題解決辦法的群眾100余人次，受理、辦結(jié)反映問題6件。
針對(duì)企業(yè)群眾反映突出的辦事效率不高、服務(wù)不優(yōu)等問題，依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，“辦不成事”反映窗口、皖事通辦宿州分廳、訊宿辦微信小程序等及時(shí)受理、辦理、回訪、上報(bào)，高效落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)成立局“宿事速辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，分管負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，股室負(fù)責(zé)人為成員，設(shè)立專人專崗負(fù)責(zé)“宿事速辦”工作平臺(tái)工單的接收和辦理。“宿事速辦”堅(jiān)持“速度”為先，按照“受理——交辦——回訪——上報(bào)”的工作流程，對(duì)于交辦的問題第一時(shí)間受理、第一時(shí)間辦理、第一時(shí)間回訪、第一時(shí)間上報(bào)。對(duì)于不能及時(shí)化解的難題，第一時(shí)間分解至相關(guān)股室，形成高效協(xié)同機(jī)制，務(wù)實(shí)高效辦理群眾訴求。
今年以來，縣數(shù)據(jù)局接到“宿事速辦”服務(wù)工單57件，來電接通率和應(yīng)答及時(shí)率達(dá)到98%以上，按期回復(fù)率達(dá)到100%，并對(duì)所有轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)的辦理情況逐件回訪來電人，辦理結(jié)果回訪滿意率達(dá)到100%�？h數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將嚴(yán)格按照“宿事速辦”工作要求，認(rèn)真梳理群眾反應(yīng)問題的重點(diǎn)和類型，舉一反三，排查化解同類共性問題，防止問題反復(fù);對(duì)于暫未徹底解決的問題，繼續(xù)跟蹤督辦，壓實(shí)工作責(zé)任，盡快解決群眾訴求，讓群眾滿意。
下一步，靈璧縣將強(qiáng)化源頭督查，完善工作機(jī)制，著力補(bǔ)齊短板，提高流程效率，提升辦事效果，同時(shí)通過“領(lǐng)導(dǎo)坐班”等方式進(jìn)一步了解群眾訴求，盡心盡力將“宿事速辦”落到實(shí)處，切實(shí)讓群眾享受到優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步提升辦事群眾的滿意度。
