市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn) 、掌中安徽訊(姚森 姚玉琳)“喂，您好，這里是泗縣供電公司供電服務(wù)指揮中心，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)……”7月24日，國網(wǎng)泗縣供電公司供電服務(wù)指揮中心辦公室里，鄧楠和她的同事們用帶著“微笑”的聲音，接聽著全縣用電客戶的咨詢電話，并詳細(xì)做好記錄。
6月26日，突如其來新冠肺炎疫情讓泗縣按下了暫停鍵，隨后全縣實(shí)行了封控管理。為避免交叉感染，國網(wǎng)泗縣供電公司服務(wù)指揮中心的12名姑娘實(shí)行“三班倒”制度，24小時(shí)在崗駐守，全力以赴確保疫情期間各類辦電業(yè)務(wù)工單信息通暢，工單完結(jié)率百分百。
作為全縣優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，同時(shí)也是國網(wǎng)泗縣供電公司供電服務(wù)指揮中心配網(wǎng)搶修服務(wù)指揮班長，鄧楠深知在疫情防控的非常時(shí)期，作為班組的負(fù)責(zé)人，工作、思想上不能慌亂、更不能退縮。雖然家中有病患需要照顧，但她依然帶上行李箱投入到抗疫戰(zhàn)斗中，與姑娘們同吃同住。用微信截圖一點(diǎn)點(diǎn)教會用戶線上繳費(fèi)，帶姑娘們反復(fù)測試新系統(tǒng)上線……在一線堅(jiān)守28個(gè)日日夜夜里，她始終保持緊張有序的狀態(tài)，事無巨細(xì)發(fā)揮著“領(lǐng)頭雁”作用，各項(xiàng)工作順利開展。疫情期間，看到公司很多居家人員轉(zhuǎn)化為志愿者的辛苦，鄧楠還自發(fā)采購了400多斤桃子，分發(fā)給同事們，安撫大家的辛勞。
在疫情這場無硝煙的戰(zhàn)爭中，像鄧楠這樣主動(dòng)選擇逆行的班員們還有很多。拎包就上崗的張瑩瑩，來不及收拾冰箱里剛買回的食物;已經(jīng)是兩個(gè)孩子?jì)寢尩狞S友平，只能在深夜通過視頻看看滿眼期待的孩子;時(shí)芳芳的女兒不小心將自己反鎖在屋里，緊急聯(lián)系119幫助才解除危險(xiǎn);負(fù)責(zé)故障報(bào)修工作的楊淞，來回穿梭于客戶、部室、供電所之間，做好溝通解釋……這些感人的故事，鄧楠一一記在了“抗疫”日記中，更是印刻在了心中。
疫情期間，在“班長”鄧楠的帶領(lǐng)、鼓舞下，在崗姑娘們克服重重困難，無縫對接做好上傳、下達(dá)指派工作，期間共受理故障報(bào)修，業(yè)務(wù)受理798余件，電話咨詢703起，100%完成線上、線下各類工單的及時(shí)辦結(jié)。
在疫情防控的特殊時(shí)期，帶著“微笑”聲音的姑娘們詮釋了“青年有擔(dān)當(dāng)，責(zé)任有我扛”的奉獻(xiàn)精神。辦公室除了噼里啪啦的鍵盤聲、滴滴的電話聲，工作間隙，鄧楠會鼓勵(lì)姑娘們跳跳健身操，讓大家在繁重工作壓力之下得到片刻的放松，永遠(yuǎn)給電話那頭的客戶們傳遞著“微笑”的聲音。
