市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn) 、掌中安徽訊(鄧楠 姚玉琳)“這樣到現(xiàn)場見到實物的學習，讓我們更加理解了電力故障報修、業(yè)務咨詢，更能給用戶解釋清楚了……”10月20日，在110千伏泗縣變10千伏三灣111線路大周村王洼西臺區(qū)，國網(wǎng)泗縣供電公司配電網(wǎng)服務指揮班值班員陳樂、李文靜等人在實地學習電力線路架構供電原理時說道。
當日，該公司營銷部專門組織長期從事電力工單業(yè)務服務的“接線員”們，分別到高、低壓配電線路、小區(qū)專用變等地，現(xiàn)場開展實地教學，讓值班員們轉變以往靠電話、電子郵件“紙上談兵”的固化模式的同時，深入了解、理解電力供應從變電站到用戶家中的原理。
據(jù)了解，泗縣供電公司配電網(wǎng)指揮班擔負著全縣187個行政村(社區(qū))39.9萬戶的供電服務，主要負責受理全縣電力客戶來電故障報修、業(yè)務咨詢，服務申請、配電網(wǎng)線路運行監(jiān)測等業(yè)務，用電高峰期日接單量近600起。班組值班員們是傳遞電力用戶需求給企業(yè)專業(yè)服務人員的紐帶，必須有較高的專業(yè)性及語言表述能力，既要掌握用“白話”將專業(yè)工作業(yè)務解釋給客戶的能力，又要用專業(yè)知識讓各專業(yè)服務人員快速領會用戶需求的能力。
今年以來，泗縣供電公司配網(wǎng)指揮班實現(xiàn)電力客戶“零意見、零投訴”目標，客戶接單率、處理及時率百分之百。此外，該公司在不斷優(yōu)化全縣配電網(wǎng)架構的同時，定期邀請專業(yè)人員結合用戶實際業(yè)務工單，在供電線路、變壓器、表計裝置以及供電設備產權界定等問題方面，通過通俗、易懂的現(xiàn)場教學將供電設備的專業(yè)術語對值班員進行詳細的解釋，全面提高值班員對各項工單業(yè)務質量的審核、管控水平，進一步為全縣人民提供更加優(yōu)質、快捷的電力服務。
