市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(魯雪雷 記者 禹志強(qiáng)) 過(guò)去，“號(hào)難記、事難辦、服務(wù)差、沒(méi)結(jié)果”。一個(gè)部門(mén)一條熱線，老百姓弄不清相關(guān)部門(mén)的具體職能，遇到實(shí)際問(wèn)題想打電話解決卻一頭霧水。“小區(qū)物業(yè)亂收費(fèi)怎么處理?”“民工討薪找誰(shuí)管……”這些讓群眾頭疼犯難的問(wèn)題，如今一個(gè)電話就能得到答案，真正實(shí)現(xiàn)了“一條熱線解難題”——這就是6660000靈璧熱線。
無(wú)論是咨詢(xún)政策，還是尋求幫助，熱線辦工作人員都會(huì)耐心細(xì)致接聽(tīng)每個(gè)群眾來(lái)電，并及時(shí)與相關(guān)單位對(duì)接協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。自8月23日成立以來(lái)，熱線受理投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)類(lèi)有效事項(xiàng)1259件，辦結(jié)率95.8%以上。
6660000靈璧熱線服務(wù)中心按照縣委、縣政府的要求，整合問(wèn)題訴求反映渠道，優(yōu)化辦理流程，提升辦理質(zhì)效，建立“快速響應(yīng)、快速辦理、快速反饋、服務(wù)周到”的工作機(jī)制，采取“受理登記—梳理交辦—限時(shí)辦結(jié)—及時(shí)反饋”的閉環(huán)受理模式，并按照相關(guān)規(guī)定限時(shí)辦結(jié)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋政策咨詢(xún)、民生保障、訴求幫助、問(wèn)題建議等。“群眾遇到生產(chǎn)生活、出行就醫(yī)、考試考學(xué)、物資保障、困難救助、臨時(shí)安置等困難和訴求，都可以通過(guò)撥打?qū)Ｏ療峋�反映。
