市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn) 、掌中安徽訊(魯雪雷)今年以來(lái)，宿州市靈璧縣數(shù)據(jù)資源管理局黨支部堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以6660000靈璧熱線平臺(tái)為抓手，著力解決好群眾關(guān)心的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，為群眾解心結(jié)、辦實(shí)事。形成話務(wù)“受理—轉(zhuǎn)辦—回訪—反饋”全閉環(huán)工作模式，鑄牢黨群干群“連心橋”，助力打造服務(wù)型政府新名片。
在“辦理”上下真功夫，切實(shí)提高工單辦結(jié)率。縣數(shù)據(jù)局黨支部定期召開6660000熱線分析研判會(huì)議，認(rèn)真分析單位熱線工單情況，針對(duì)群眾訴求的熱點(diǎn)問(wèn)題，特別是咨詢類工單，如疫情防控、社保卡、醫(yī)�？�、住院備案、醫(yī)療報(bào)銷等方面問(wèn)題，及時(shí)梳理并完善知識(shí)庫(kù)信息，從而減少熱線工單數(shù)量和工作人員的工作量。加強(qiáng)對(duì)熱線接待工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓黨員充分與百姓心連心，真正的從群眾的交流中了解到真實(shí)的“社情民意”，為決策部署提供依據(jù)，并對(duì)情況復(fù)雜、群眾反映較集中的痛點(diǎn)堵點(diǎn)事項(xiàng)，采取分單到人、落實(shí)機(jī)構(gòu)、檢查督導(dǎo)、定期通報(bào)等措施，并將通報(bào)情況納入各部門年度目標(biāo)考核成績(jī)，切實(shí)提高工單辦結(jié)率。自8月23日開通以來(lái)，熱線受理投訴、舉報(bào)、咨詢類有效事項(xiàng)1417件，辦結(jié)率95.8%以上。
在“答復(fù)”上求精準(zhǔn)，切實(shí)提高辦理回復(fù)率。熱線辦黨員干部嚴(yán)格按照制度規(guī)范，第一時(shí)間聯(lián)系反映人核實(shí)處理情況，以解決問(wèn)題為前提，以化解矛盾為保障，以群眾滿意為宗旨，將書面答復(fù)與電話溝通、上門走訪等方式結(jié)合起來(lái)，準(zhǔn)確把握反映人的訴求，堅(jiān)持做到“滿意再答復(fù)”，以制度保障提升服務(wù)水平，以”6660000“這條線串起民生萬(wàn)家事，確保事事有回音、件件有著落。
在“暖心”上付真情，切實(shí)提高群眾的滿意度。縣數(shù)據(jù)局黨支部始終突出黨建引領(lǐng)，搭建起“黨支部—黨員—坐席”聯(lián)系網(wǎng)，推動(dòng)黨建延伸到每個(gè)領(lǐng)域、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)坐席，讓每一名黨員成為一面旗幟。 注重發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，在接聽群眾電話時(shí)讓黨員“亮身份”，在文明城市創(chuàng)建、疫情防控等特殊時(shí)期堅(jiān)持黨員沖鋒在前，筑牢黨員戰(zhàn)斗堡壘，嚴(yán)格做到第一時(shí)間響應(yīng)工單、轉(zhuǎn)辦工單、辦理工單、回復(fù)工單，確保6660000靈璧熱線工單即轉(zhuǎn)即辦，切實(shí)提高群眾滿意度，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
下一步，縣數(shù)據(jù)局黨支部將繼續(xù)想群眾之所想、辦群眾之所盼、解群眾之所憂，把熱線工作打造成聽民意、懂民心、解民憂、保民生、“接地氣”的服務(wù)陣地，進(jìn)一步優(yōu)化熱線服務(wù)環(huán)境，全面解決熱線服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，讓6660000靈璧熱線深得民心。
