市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(楊才星 范光瑩)9月22日下午，由外地出差回來(lái)的佘女士回到所居住的蕪湖市繁昌區(qū)繁陽(yáng)鎮(zhèn)新城華府小區(qū)時(shí)，看到一塊“先鋒驛站”展示牌，上面有網(wǎng)格員的照片、手機(jī)號(hào)碼和二維碼，下方還有網(wǎng)格員的工作職責(zé)，便拿出手機(jī)掃了上面的二維碼，立即與網(wǎng)格員聯(lián)系上，獲得了最新的疫情防控政策，感覺(jué)到非常方便，連聲稱贊這種服務(wù)方式令自己很滿意。像這樣通過(guò)掃取社區(qū)網(wǎng)格員的二維碼，從而獲得“不見(jiàn)面”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在新化社區(qū)早已是司空見(jiàn)慣。這是新化社區(qū)開(kāi)啟“碼”上行動(dòng)服務(wù)方式，著力提升社區(qū)治理效果的一個(gè)創(chuàng)新做法。
“碼”上反映。新化社區(qū)依托現(xiàn)有網(wǎng)格劃分，確定8名社區(qū)工作人員為“紅色網(wǎng)格長(zhǎng)”，并通過(guò)創(chuàng)建網(wǎng)格微信名片，制作8個(gè)“碼”上行動(dòng)二維碼，在各網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)顯目位置張貼。居民遇到煩心事、揪心事，都可通過(guò)掃“碼”反映。不會(huì)使用智能手機(jī)的居民，也可以通過(guò)公布的網(wǎng)格員手機(jī)號(hào)碼和社區(qū)服務(wù)熱線進(jìn)行反映。
“碼”上解決。網(wǎng)格員接到居民的“碼”上反映后，在第一時(shí)間內(nèi)立即“碼”上響應(yīng)，能在“碼”上解決的及時(shí)解決，不能及時(shí)辦理的疑難問(wèn)題，將帶到“碼”下解決。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅8月份以來(lái)，通過(guò)“碼”上解決的求助、投訴的問(wèn)題就有15個(gè)，政策咨詢類(lèi)的就更多了。
“碼”下議辦。“碼”下解決的主要渠道，是由各網(wǎng)格員將疑難問(wèn)題匯總至“心話”議事廳，由社區(qū)“兩委”共同商量解決的辦法和途徑。通過(guò)議事廳，調(diào)動(dòng)整合網(wǎng)格內(nèi)的優(yōu)勢(shì)資源，并借助“五方聯(lián)動(dòng)”的力量，將問(wèn)題解決在社區(qū)層面的有13個(gè)。在社區(qū)層面一時(shí)無(wú)法解決的，通過(guò)上級(jí)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決的有2個(gè)。“碼”上行動(dòng)工作機(jī)制的成功運(yùn)轉(zhuǎn)，將網(wǎng)格服務(wù)延伸到每一個(gè)單元、每一個(gè)住戶和每一個(gè)居民，真正滿足群眾的所需、所想、所要，真正做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。從而實(shí)現(xiàn)了“用我們的碼上行動(dòng)，換你們的馬上滿意”的服務(wù)目標(biāo)，激活了社區(qū)治理的一池春水。
