市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(田歡 記者曹開發(fā))建行宣城鰲峰支行在安徽省分行2021年年度營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效考核中榮獲第一名的好成績。該榮譽(yù)的取得離不開市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，也是全行員工通過長期堅(jiān)持不懈的辛勤付出給出的靚麗答卷。
一、提高站位，精細(xì)管理
建行宣城市分行黨委高度重視服務(wù)質(zhì)量提升工作，制定了服務(wù)考核方案貫穿全年。鰲峰支行積極貫徹落實(shí)市分行制定的服務(wù)考核方案，根據(jù)市分行的考核方案細(xì)化制定了支行的服務(wù)考核激勵(lì)機(jī)制，細(xì)化考核，獎(jiǎng)罰分明。
二、提升意識(shí)，貼心服務(wù)
作為宣城市分行唯一一家“五星級(jí)”營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，鰲峰支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，將人情化、貼心化、細(xì)心化的服務(wù)融入到服務(wù)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，扎實(shí)有效地踐行“服務(wù)立行、服務(wù)興行”的服務(wù)宗旨，統(tǒng)一窗口服務(wù)規(guī)范，用心服務(wù)提升客戶滿意度。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得客戶的滿意和信賴，挖掘客戶潛在需求，通過客戶的口口相傳，實(shí)現(xiàn)客戶裂變。
三、定期檢查，精準(zhǔn)保障
建行宣城鰲峰支行堅(jiān)持定期檢查，按月抽取服務(wù)錄像，對(duì)各崗位錄像進(jìn)行回放，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)做的好的員工予以表揚(yáng)和激勵(lì)，對(duì)做的不足的員工予以現(xiàn)場(chǎng)糾正，要求整改，不斷提升支行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度。積極落實(shí)“勞動(dòng)者港灣”，確保便民服務(wù)保障。
成績來之不易，鰲峰支行將再接再厲，堅(jiān)持不懈把服務(wù)客戶放在首位，扎扎實(shí)實(shí)地為客戶解決好每一個(gè)問題，積極打造“有溫度”的銀行，再爭佳績。
