市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(湯珍珍記者曹開發(fā))2021年，宣城銀保監(jiān)分局在安徽銀保監(jiān)局黨委和宣城市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)貫徹十九大和十九屆歷次會(huì)議精神、習(xí)近平總書記關(guān)于以人民為中心重要論述。以“讓金融消費(fèi)者放心滿意”為目標(biāo)，聚焦規(guī)范行業(yè)行為、優(yōu)化金融服務(wù)供給、普及基礎(chǔ)金融知識(shí)等方面，加強(qiáng)監(jiān)管行動(dòng)和監(jiān)管推動(dòng)，指導(dǎo)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不斷適應(yīng)金融消費(fèi)者需求新變化，提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)金融服務(wù)覆蓋率、可得性、滿意度有效提升。全年共辦理消費(fèi)糾紛309件，均穩(wěn)妥處置，推動(dòng)了消費(fèi)維權(quán)與機(jī)構(gòu)合規(guī)發(fā)展的雙提升，增進(jìn)消費(fèi)者獲得感、滿足感。
一、完善機(jī)制建設(shè)，壓實(shí)主體責(zé)任
一是完善制度流程。根據(jù)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)出臺(tái)《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》等三項(xiàng)辦法，分局進(jìn)一步強(qiáng)化制度規(guī)范和落實(shí)，在投訴熱線同步運(yùn)行的基礎(chǔ)上，研究制定消費(fèi)者投訴接訪辦法，進(jìn)一步暢通監(jiān)管維權(quán)渠道。
二是加強(qiáng)政策傳導(dǎo)。年初召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度工作會(huì)議，通報(bào)上年消保工作情況，分析存在問(wèn)題及消保面臨的新形勢(shì)，部署下一年工作安排。印發(fā)年度金融消費(fèi)者教育與金融知識(shí)普惠工作方案，9月份聯(lián)合市網(wǎng)信辦、人民銀行等單位召開金融知識(shí)宣教動(dòng)員會(huì)。形成靠前部署、過(guò)程督導(dǎo)、按時(shí)總結(jié)的監(jiān)管全流程。
二、聚焦熱點(diǎn)問(wèn)題，采取專項(xiàng)行動(dòng)
一是將消保工作與監(jiān)管業(yè)務(wù)實(shí)際深度嵌入融合。對(duì)消保工作定期通報(bào)，并將機(jī)構(gòu)投訴的數(shù)量、處理情況與監(jiān)管措施相掛鉤。2021年全年出具審查意見30份。對(duì)嚴(yán)重違規(guī)侵害消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)構(gòu)依據(jù)實(shí)際情況，采取行政處罰等措施。
二是針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域開展專項(xiàng)行動(dòng)。針對(duì)銀行保險(xiǎn)收費(fèi)問(wèn)題開展“違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)治理”，推動(dòng)降低服務(wù)收費(fèi)與金融服務(wù)成本。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、走訪等形式開展督查，發(fā)現(xiàn)并督促整改相關(guān)問(wèn)題。針對(duì)老年人金融消費(fèi)需求推動(dòng)開展銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)金融服務(wù)適老化改造，開展網(wǎng)點(diǎn)的“智能普及專區(qū)”“保險(xiǎn)便利站”等建設(shè)，協(xié)助老年群體享受智能金融服務(wù)。
三、豐富金融宣教，普及金融知識(shí)
2021年，分局引導(dǎo)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)依托線上線下兩個(gè)渠道提升宣教效率，采取更靈活、更創(chuàng)新的方式開展金融知識(shí)普及。一方面，印發(fā)年度金融宣教工作方案，以“一點(diǎn)兩庫(kù)三區(qū)”建設(shè)為抓手，聚焦“一老一少”等重點(diǎn)人群，推動(dòng)教育宣傳活動(dòng)貫穿全年、輻射全市。轄內(nèi)58家銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)組成6個(gè)聯(lián)合宣教小組形成銀保聯(lián)動(dòng)，共開展線上線下教育宣傳活動(dòng)600余場(chǎng)，累計(jì)觸及消費(fèi)者258.06萬(wàn)人次。另一方面，組織銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”、“7.8保險(xiǎn)公眾宣傳日”等重要時(shí)點(diǎn)加大金融知識(shí)普及力度。9月的“金融知識(shí)宣傳月”，指導(dǎo)開展了金融課堂、紅色金融史等多項(xiàng)活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者識(shí)別消費(fèi)陷阱、依法理性維權(quán)，營(yíng)造了良好的金融消費(fèi)環(huán)境。
2022年，宣城銀保監(jiān)分局加強(qiáng)監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)和能力提升，一方面推動(dòng)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)加快補(bǔ)齊短板，提升行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)能力，構(gòu)建更加有效的消費(fèi)者保護(hù)工作機(jī)制;另一方面加大金融知識(shí)宣傳力度，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，進(jìn)一步營(yíng)造良好的金融消費(fèi)環(huán)境。
