市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(翟永俊 胡君程躍云 記者曹開發(fā))宣城市宣州區(qū)寶城社區(qū)搭好“百姓說(shuō)事”平臺(tái)，用好平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)著力解決老百姓反映強(qiáng)烈，影響到出行安全、環(huán)境衛(wèi)生等一系列問(wèn)題，讓百姓以“嘮家常”的形式到“蓮姐說(shuō)事點(diǎn)”說(shuō)真話、吐真言，把矛盾糾紛、百姓訴求等社情民意充分反映出來(lái)，促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展，社會(huì)治安良好，轄區(qū)內(nèi)居民居住環(huán)境更加整潔、美觀，居民生活更加舒適和諧，有力的推進(jìn)社區(qū)各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)發(fā)展。
抓好“五個(gè)環(huán)節(jié)”，為民服務(wù)制度化、常態(tài)化
一是提前問(wèn)事。信息員通過(guò)定點(diǎn)聯(lián)系、隨機(jī)走訪、集中問(wèn)詢等方式，問(wèn)群眾家常事、煩心事、急難事、困惑事，為化解民憂、民困奠定良好基礎(chǔ)。二是群眾說(shuō)事。“蓮姐說(shuō)事點(diǎn)”設(shè)立說(shuō)事記事本，信息員每天在“蓮姐說(shuō)事點(diǎn)”現(xiàn)場(chǎng)傾聽百姓說(shuō)事，群眾可隨時(shí)隨地到“蓮姐說(shuō)事點(diǎn)”上來(lái)，提意見、說(shuō)建議、談看法，反映需要迫切解決的問(wèn)題。信息員把可能發(fā)生的矛盾糾紛信息收集、整理，反饋給社區(qū)和上級(jí)部門。三是及時(shí)辦事。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，信息員會(huì)同社區(qū)黨委、社區(qū)文明實(shí)踐站領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真研究，能夠答復(fù)處理的，由信息員及時(shí)給予解決。四是集中評(píng)事。對(duì)于疑難問(wèn)題和事項(xiàng)，當(dāng)場(chǎng)不能解決的，及時(shí)上報(bào)社區(qū)文明實(shí)踐站領(lǐng)導(dǎo)小組、社區(qū)黨委協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，并及時(shí)向群眾通報(bào)反饋信息。五是事后查事。社區(qū)黨委定期或不定期對(duì)“蓮姐說(shuō)事點(diǎn)”工作情況進(jìn)行督查，對(duì)辦結(jié)事項(xiàng)定期回訪。
規(guī)范有序運(yùn)行，為民服務(wù)“心貼心”、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”
“蓮姐說(shuō)事點(diǎn)”工作的推開，實(shí)現(xiàn)了由社區(qū)黨組織宏觀服務(wù)向居民群眾“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”定向服務(wù)的轉(zhuǎn)變，延伸了為民服務(wù)觸角，營(yíng)造了和諧的新型社區(qū)關(guān)系。如今年居民反映強(qiáng)烈的因疫情期間有個(gè)別小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生未及時(shí)清理，造成的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題、出行路邊井蓋破損等問(wèn)題，通過(guò)“百姓說(shuō)事”平臺(tái)收集信息，快速做出反應(yīng)，及時(shí)清理垃圾和修復(fù)破損井蓋，小區(qū)衛(wèi)生得到改觀，得到了居民的一致好評(píng)。
注重服務(wù)實(shí)效，拓展為民服務(wù)新途徑、新空間
“蓮姐說(shuō)事點(diǎn)”的設(shè)立改進(jìn)和完善了社區(qū)為民服務(wù)的模式，為基層黨組織更好地凝聚人心、服務(wù)群眾創(chuàng)設(shè)了新空間，為社區(qū)文明實(shí)踐活動(dòng)找到了為民服務(wù)的有效途徑。創(chuàng)新了社區(qū)為民服務(wù)模式。搭建了服務(wù)群眾的親民平臺(tái)。改變了過(guò)去單一的結(jié)對(duì)幫扶、入戶走訪等方式，較好地克服了少數(shù)黨員聯(lián)系多數(shù)群眾、幫扶不到位的現(xiàn)象，使黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾更具廣泛性、針對(duì)性和實(shí)效性。社區(qū)通過(guò)“蓮姐說(shuō)事點(diǎn)”了解到，社區(qū)貧困居民有對(duì)舊物品方面的需求。社區(qū)便建立了“愛心幫扶”站，通過(guò)便民服務(wù)網(wǎng)，號(hào)召居民把家中的閑置物品捐到社區(qū)幫扶站。經(jīng)過(guò)登記后，再通知特困家庭及有需要的居民到社區(qū)領(lǐng)取。
“百姓說(shuō)事點(diǎn)”為基層組織應(yīng)對(duì)突發(fā)事件找到有效路徑；是創(chuàng)新人民調(diào)解工作，推進(jìn)居民群眾自治管理的有效載體。寶城社區(qū)設(shè)置“蓮姐說(shuō)事點(diǎn)”，通過(guò)事前問(wèn)事、隨時(shí)說(shuō)事、及時(shí)辦事、定期議事、事后查事五個(gè)工作環(huán)節(jié)，在網(wǎng)格建立信息員工作管理制度，收集和反饋各種矛盾糾紛信息，幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題，多渠道收集民意信息，切實(shí)做到為居民辦實(shí)事。充分拓展社區(qū)自治空間，通過(guò)發(fā)揮群眾自治作用，推進(jìn)居民自我管理、自我教育和自我服務(wù)讓社區(qū)治理有序，提高了黨的基層組織有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和水平，得到了百姓的一致好評(píng)。
