市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(周明助記者曹開(kāi)發(fā))“您好!您通過(guò)‘縣長(zhǎng)熱線’所反映樓下飯店油煙大，前后門放置好幾個(gè)煤爐，燃燒氣味難聞的情況，經(jīng)我局現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，油煙大的主要原因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商后期設(shè)置的商戶專用排煙管道與天然氣管道互相交錯(cuò)導(dǎo)致，目前我局已督促燃?xì)夤緦?duì)排煙管道進(jìn)行安全隱患鑒定并整改，飯店負(fù)責(zé)人也承諾不再店外放置煤爐......”日前，家住三中附近金川學(xué)苑的汪先生收到“縣長(zhǎng)熱線”處理答復(fù)后，對(duì)宣城市績(jī)溪縣城管執(zhí)法局快速反應(yīng)處置表示滿意。
今年以來(lái)，績(jī)溪縣城管執(zhí)法局緊密結(jié)合“一改兩為五做到”，高度重視政府熱線平臺(tái)服務(wù)，積極傾聽(tīng)群眾呼聲，不斷強(qiáng)化城市管理精細(xì)化水平，對(duì)涉及城市管理領(lǐng)域方面的問(wèn)題，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，切實(shí)把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
夯實(shí)責(zé)任。該局把辦理政府熱線作為踐行“改作風(fēng)、優(yōu)環(huán)境、辦實(shí)事”的重要舉措，層層落實(shí)責(zé)任制。安排專人負(fù)責(zé)政府熱線平臺(tái)，全面完善主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各股室責(zé)任人負(fù)責(zé)落實(shí)的內(nèi)部工作機(jī)制。嚴(yán)格落實(shí)“一線工作法”，經(jīng)辦人必須當(dāng)面與投訴人溝通，傾聽(tīng)他們的訴求，對(duì)合理訴求立刻辦，真正做到群眾的意見(jiàn)有人聽(tīng)、委屈有人訴、難處有人幫。
夯實(shí)質(zhì)量。為了提高辦件效率，提升城市管理精細(xì)化水平，對(duì)涉及到城市管理方面的相關(guān)問(wèn)題，第一時(shí)間將反映的問(wèn)題進(jìn)行分類登記，加強(qiáng)引導(dǎo)，理順和化解矛盾。在辦理中，注重及時(shí)性、針對(duì)性和可行性，承辦工作人員深入一線，認(rèn)真傾聽(tīng)反映人的呼聲，根據(jù)反映人提出的意見(jiàn)和建議，找準(zhǔn)解決問(wèn)題的方法，真正做到“以民為本、傾聽(tīng)民聲、為民解難”，著力解決群眾關(guān)切的問(wèn)題，達(dá)到事半功倍的效果，進(jìn)一步塑造了“城管全方位、服務(wù)零距離”品牌形象。
夯實(shí)督查。嚴(yán)格按照“收集、落實(shí)、答復(fù)”的工作程序辦理各類投訴，做到回復(fù)件件有回音、事事有著落。為確保群眾訴求落到實(shí)處，該局對(duì)每一個(gè)已辦結(jié)的事項(xiàng)，逐一梳理，定期回訪，并由專人同步做好信訪件數(shù)據(jù)分析，提高群眾滿意率。今年來(lái)截至8月底，共受理辦理12345政府熱線服務(wù)平臺(tái)投訴162件，辦理回復(fù)率達(dá)到100%，贏得了廣大市民對(duì)城管執(zhí)法工作的肯定和支持。
