市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊 (馬工軒 記者 張發(fā)平)2月25日下午，一位客戶神情慌張地走進(jìn)工商銀行馬鞍山太白支行。他向工作人員反映自己的卡被凍結(jié)，無法進(jìn)行線上轉(zhuǎn)賬。
客服經(jīng)理查詢后發(fā)現(xiàn)該客戶卡被限制線上交易，客戶表示該卡用于日常生意周轉(zhuǎn)使用。經(jīng)同意查詢卡明細(xì)后，發(fā)現(xiàn)當(dāng)日有多筆大額提現(xiàn)及跨行匯款�？头�(jīng)理反復(fù)詢問是否認(rèn)識收款人，多次追問之后，客戶終于如實(shí)告知已轉(zhuǎn)賬匯款他行八萬余元還寄希望于繼續(xù)匯款以挽回?fù)p失。見此情景，客服經(jīng)理立即阻止客戶匯款，勸其立即報(bào)案。
此次事件中，客戶的行為與情緒均有異常，網(wǎng)點(diǎn)工作人員能夠敏銳察覺到疑點(diǎn)，及時(shí)勸止客戶繼續(xù)匯款同時(shí)立即報(bào)案。在日常工作中，對于大額、跨行等匯款，柜面一定要詢問客戶與收款人是否認(rèn)識，關(guān)系如何等，為防詐反詐工作筑牢柜臺防線，及時(shí)勸止異常交易，全力保障客戶資金安全。
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